Superbox 4.5G Hizmetinde Sürekli Yüksek Gecikme Ve Düşük Hız

Turkcell ve Turkcell Superonline yetkililerinin dikkatine,

Yakın zamana kadar Turkcell Superonline’ın 1.000 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyordum. Geçici olarak kırsal bir bölgede bulunduğum süre boyunca işlerimi kesintisiz sürdürebilmek için Turkcell Superbox 4.5G – 1 TB – aylık 1.500 TL’lik pakete geçtim. Ancak aldığım hizmetin bağlantı kalitesi, profesyonel çalışmalarımı sürdürebilmem için gereken asgari beklentileri dahi karşılamamaktadır.

Sorunlarım yalnızca indirme hızıyla sınırlı değildir. Sürekli yüksek gecikme (ping) değerleri, bağlantı performansındaki dalgalanmalar ve stabil olmayan hızlar nedeniyle günlük iş akışımda ciddi problemler yaşıyorum. Yazılım sektöründe faaliyet gösteren biri olarak internet bağlantısı benim için bir Konfor unsuru değil, doğrudan iş sürekliliğimi ve sunduğum hizmetin kalitesini etkileyen temel bir altyapı ihtiyacıdır. Şikayetime eklediğim hız testi ve bufferbloat sonucu da yaşadığım performans problemini açıkça göstermektedir.

02.10.2026 tarihinde yaşadığım sorunlarla ilgili arıza kaydı oluşturmama rağmen, 16.10.2026 itibarıyla sorun hâlâ giderilmemiş ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte bana net bir açıklama yapılmaması ve teknik ekip tarafından hissedilir bir iyileşme sağlanmaması, hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Üstelik bu hizmet için aylık yaklaşık 1.500 TL ödeme yapıyorum. Hizmetin mevcut koşullarda bu denli yüksek gecikme değerleriyle çalışacağını ve teknik destek sürecinin bu şekilde ilerleyeceğini bilseydim, bulunduğum bölgede farklı bir operatör üzerinden VDSL gibi alternatifleri değerlendirme imkanım olurdu.

Turkcell yetkililerinden beklentim, bulunduğum bölgedeki bağlantı ve yüksek gecikme sorununun teknik ekipler tarafından detaylı şekilde incelenmesi, mevcut arıza kaydımın durumu ve uygulanacak çözüm adımları hakkında bana açık ve anlaşılır bilgi verilmesi, sorunun giderilmesi için somut bir çözüm ve makul bir takvim paylaşılmasıdır.

Bu sorunların kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal hakları kullanacağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. Turkcell ve Turkcell Superonline yetkililerinin bu çağrıya kayıtsız kalmayarak konuyu ilgili teknik ve müşteri deneyimi birimlerine iletmelerini ve mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini talep ediyorum. Detaylı hız ve bufferbloat test sonuçlarım https://www.waveform.com/tools/bufferbloat?test-id=ec6511c5-ed67-40a0-8371-84fd9ec80c99 adresinde yer almaktadır.