to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Fiber Paketi Wi‑Fi Çalışmıyor Hız Düşürülüp Talep Kapatıldı
Yaklaşık iki ay önce Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimi 1000 Mbps hıza yükselttim. Ocak 2026’dan bu yana evde cep telefonlarımızdan Wi-Fi üzerinden internete neredeyse hiç giremiyoruz. Evde 1000 Mbps internet paketi kullanıyor olmamıza rağmen sürekli mobil internetle idare etmek zorunda kalıyoruz.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı zamanlarda görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi. Modem resetleme, ayar kontrolü gibi tüm öneriler uygulandı. İki gün önce teknik servis eve geldi, bölgede 1000 Mbps hizmette sıkıntı olduğunu, bu yüzden hızımı 500 Mbps’e düşürüp bir süre deneme yapacaklarını söylediler. Eğer telefonlarımızdan internete girebilirsek bunu kabul edeceğimizi belirttik. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin kapatıldığını ve hızımın hâlâ 1000 Mbps göründüğünü öğrendim. Hem bölgede 1000 Mbps ile ilgili sorun olduğunu söyleyip hem de talebi sonuçlanmış gibi kapatmaları ciddi bir ciddiyetsizlik ve mağduriyettir. Ödediğim fatura tutarına karşılık aldığım hizmet neredeyse yok.
5563**87 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğimde, evimde cep telefonlarımla Wi-Fi üzerinden interneti sorunsuz kullanmak istiyorum. Bu sorunun acilen kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, evimde telefonlardan internete rahatlıkla girebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda taahhüt, cayma bedeli gibi engeller çıkarılmadan iptal hakkımın sağlanmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki buçuk ay önce Superonline ev fiber aboneliğimdeki 100 Mbps hızındaki internetimi teklif üzerine 1000 Mbps’e yükselttim. Bu işlem yapıldıktan bir iki hafta sonra evimizdeki mobil cihazlardan internete girememeye başladık, sosyal medya ve diğer uygulamalardaki videolar telefon ve tabletlerde açılmaz hale geldi. Yaklaşık iki aydır bu sorunu yaşıyoruz ve defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Bu süreçte yalnızca bir kez teknik servis eve geldi, bölgede sıkıntı olduğunu söyleyerek hızın 500 Mbps’e düşürülmesi halinde sorunun düzelebileceğini belirttiler ve hız 500 Mbps’e düşürüldü. Ancak buna rağmen tablet, dizüstü bilgisayar ve cep telefonlarında ev internetini hâlâ kullanamıyorum. Buna karşın kablolu olarak bağlı olan bilgisayar ve TV Plus cihazında internet sorunsuz çalışıyor. Yani aynı bağlantı kablolu cihazlarda çalışırken, mobil cihazlarda iki aydır verimli olarak kullanılamıyor.
Sorun devam ettiği için bugün 19:03’te müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir arıza kaydı açtırmak istedim fakat görüştüğüm temsilci sistemin izin vermediğini, bu nedenle arıza kaydı oluşturamayacağını söyledi. Ayrıca aboneliğimi iptal etmek istersem 5.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağını belirtti ve bu konuda herhangi bir çözüm sunmadan konuyu kapattı. Yaklaşık iki aydır evimde mobil cihazlardan ev internetini kullanamıyor olmama, konuyla ilgili onlarca kaydım ve görüşme kaydım olmasına ve evimde mobil cihazlarımızın internet paketi ile iki aydır yaşamamıza rağmen ödediğim faturalar devam ediyor ve buna ek olarak yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmam kabul edilebilir değildir.
Tüm telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunun bilincindeyim. 22 Ocak’tan bu yana devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle bağlantı sorunumun kalıcı şekilde düzeltilmesini, bunun teknik olarak sağlanamaması durumunda ise Superonline aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar yaptığım tüm görüşmeler ve bu şikayetler doğrultusunda yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Adresim İzmir Karşıyaka’dadır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Defalarca arandım, defalarca aradım ama çözüm hâlâ yok. Günlerdir sadece sözler var icraat yok, bedava fatura ödüyorum. Buradan Superonline aboneliğimi sonlandıracağımı ve tarafıma çıkacak cayma bedelini falan kabul etmeyeceğini beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün saat 16:00 bir Superonline elemanı geldi ve yine kapıdan içeri bile girmeden abi buralarda yüksek hızlarda yüzlerce sıkıntı var personel dolanıp test alıyor ama ne yaparsanız yapın durum düzelmez en iyisi hızınızı Müşteri hizmetlerini yine arayıp 200 MB e düşürtün ve o şekilde yine deneyin diye söyledi ve ayrıldı. 1000 MB alıyoruz 3 ay içerisinde hiç kullanamıyoruz, 500 MB düşürün düzelecek diyorlar düşürtüyoruz, yine kullanamıyoruz şimdi 200 MB e düşürtün diyorlar. Bu arada 3 ay kullanmadığımız internetin faturasını ödüyoruz ve kurtulmak istiyoruz Müşteri hizmetleri 5000 küsur cayma bedeli çıkar diyor. Bu arada artık arayıp bir bilgi bile vermiyorlar şu olur bu olur demiyorlar. Şimdi bana söyleyin ben ne yapayım sinir hastası oldum.
Hâlâ geri dönüş yok problemim devam ediyor ve bana her problem çözülmediğinde 5GB telefon interneti gönderiliyor sözde özür için ancak kesinlikle kullanmıyorum ve buradan bana bu şekilde özür olarak cepten internet gönderilmemesini problemimin çözülmesini istiyorum.
Hâlâ bir gelişme yok bildiğiniz umursamıyorlar artık, çözüm yok, iletişim yok, müşteriyi umursama yok, yazılacak çok şey var ama zaten yüzleri nasır bağlamış insanlara ne yazsan boş. Turkcell de bunu yapıyorsa vay bu milletin haline. Yazıklar olsun hakkımı helal etmiyorum.
