Superonline üzerinden yaklaşık 4 ay önce 1000 Mbps fiber ev internetine geçiş yaptım. Ancak bağlantıyı ilk aldığım dönemden itibaren 2–3 ay boyunca neredeyse hiç verim alamadım. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi, her seferinde farklı şeyler söylendi ve en son modemimin eski olduğu, bu yüzden değişmesi gerektiği ifade edildi.
Bu süreçte belki 10–20 kez müşteri hizmetlerini aradım, internete doğru düzgün bağlanamadığım halde yaklaşık 2–3 ay boyunca kullandığım hizmetten faydalanamadan her ay faturamı ödedim. Aylık yaklaşık 850 TL ödediğim bu hizmeti bu süre zarfında etkin şekilde kullanamadım. Daha sonra modem değişimi yapıldı fakat sorun hala devam ediyor.
Şu anda hem ethernet kablosu ile bağlansam da hem de Wi-Fi üzerinden bağlansam da hiçbir verim alamıyorum. Ps5 cihazımdan online oyuna dahi giremiyorum, Instagram’da bile video izleyemeyecek kadar kötü bir bağlantı yaşıyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini arayıp dönüş bekliyorum, arandığımda da kalıcı bir çözüm sunulmuyor, aynı sorunlar devam ediyor. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı.
İzmir Balçova’da bulunan adresimde aldığım bu hizmetle ilgili olarak, Superonline’dan öncelikle kullanamadığım internet dönemlerine ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca taahhütlü olarak aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinin gerçek hızına uygun, stabil şekilde çalışmasını ve bağlantı kalitemin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde sorunum çözülmezse aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini bekliyorum.
Müşteri/Hizmet numaram: 76897731. Yaşadığım mağduriyetin hızla incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar