Superonline 1000 Mbps Fiber Hız Sorunu Ve Yetersiz Destek

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps sınırsız fiber internet hizmetinde yaklaşık 2 aydır sürekli hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Ordu/Altınordu Karşıyaka Mahallesi 1029. Sokak’taki adresimde, müşteri numaram 68836443’tür. Sorun, günün her saati devam etmekte ve internet hızım taahhüt edilen seviyeye hiçbir zaman ulaşmıyor.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı oluşturdum. Bir kez teknik ekip gelerek, benim yapamayacağım veya bilmediğim bir şey gibi, sadece modeme reset attı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonraki başvurularımda ise ekip beni arayarak geleceklerini söyleyip, 5 dakika içinde talebimi kapatıp gelmediler; şikayetlerim dikkate alınmadı. 1000 Mbps limitsiz paket için aylık 820 TL ödeme yapıyorum ve hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Hız testlerinde ethernet kullanarak 900 Mbps kadar görürken, indirme kısımlarında Epic Games, Steam veya herhangi farklı platformlarda ya da uygulamalarda hiçbir şekilde bu hızları göremiyorum; sürekli 20-100 Mbps arası bir indirme alıyorum. Bu durum 20 dakika böyleyse, 10 dakika 500-700 Mbps’e çıkarak indiriyor, sonrasında tekrar 20-100 rakamlarına geriliyor ve bu fazlasıyla uzun sürüyor, bazen gün boyu düzelmiyor. 1000 Mbps kullanmama rağmen arada 400 görünce sevinir hale geldim, bu duruma bakın. Turkcell ekipleri buna bir şey yapamayız deyip gittiler, tek yaptıkları modeme reset atmak. Diğer firmalar 4-5 cihaz ile gelerek kontrol sağlıyor ve yardımcı oluyorlar. Ben, sorunumu çözecek cihazlarla kontrol yapacak, altyapıyı kontrol edecek ve sorunumu tamamıyla çözecek bir ekip istemekteyim. Müşteri hizmetleri bunu bana sağlamamakta ve fazlasıyla şikayetçiyim. Binada farklı bir internet sağlayıcısı olsa düşünmeden geçecek durumdayım.

Sözleşmem halen devam ediyor ve taahhütlü bir müşteriyim. Sürekli yaşadığım bu hız problemi için Superonline’dan kalıcı ve etkili bir çözüm talep ediyorum.