Yanıltıcı Satış Ve İşlevsiz Sigorta Nedeniyle Ayıplı Dyson Süpürge İçin Değişim Talebi

28.03.2023 tarihinde Ankara Nata Vega Media Markt mağazasından yüz yüze satışla Dyson V8 Absolute dik şarjlı süpürge satın aldım. Satış sırasında müşteri temsilcisi, ısrarlı ve yanıltıcı bir satış tekniğiyle ürünün fiyatı 7.900 TL iken, 1+2 yıllık cihaz koruma sigortası için 1.499 TL daha ödemem konusunda beni ikna etti. Ek ücret ödersem cihazla ilgili her türlü sorunda güvence altında olacağım söylendi; bu beyana güvenerek sigortayı yaptırdım.

Ürünü aldıktan sonra 2025 yılının ikinci yarısından itibaren batarya ve filtre sorunları yaşamaya başladım; yaklaşık 8 aydır bu problemler devam ediyor ve son 6 aydır ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum. 20.12.2025 tarihinde ürünü servise verdim, yaklaşık 15–20 gün serviste kaldı. Buna rağmen ürün hiçbir işlem yapılmadan, arızalar giderilmeden tarafıma iade edildi. Üstelik Media Markt ürünü sadece kutu içinde teslim etti; o anda bana ne bir servis formu ne de açıklayıcı bir evrak verilmedi. Biz de sorunların giderildiğini varsaydık, ancak ürünü açıp denediğimizde sorunun devam ettiği belli oldu.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürüne herhangi bir işlem yapılmadığını teyit ettiler. Sonrasında tekrar aynı mağazaya giderek adeta rica minnet "hasarlı cihaz teslim alma ve işlem formunu" alabildik. Elimde ürünü servise verirken aldığım arıza bildirim formu (ürün kayıt numarası: T045-32875-R-C, zır referansı numarası: 18135327), hasarlı cihaz teslim alma ve işlem formu, kasko ve ürün faturası dahil tüm belgeler mevcut. Üründe bataryanın bitik olduğu ve filtre sorunu bulunduğu tespit edilmesine rağmen, buna ilişkin en ufak bir onarım ya da çözüm sunulmamıştır.
Cihaz koruma sigortası hâlâ devam etmektedir ve bitiş tarihi 28.03.2027’dir. Buna rağmen hem servis hem de mağaza ile yaptığımız en az üç farklı görüşmede, cihaz koruma sigortasının bu hataları karşılamadığı söylenerek sorumluluk üstlenilmemiştir. Ürüne ödediğim bedelin üzerine yaklaşık yüzde 20 oranında fazladan ücret ödeyerek cihaz koruma sigortası yaptırmış olmama rağmen, bu sigortanın fiilen hiçbir işe yaramadığını yaşayarak gördüm.
Tüm bu süreç nedeniyle Media Markt’ın hem satış aşamasındaki yanıltıcı bilgilendirmesinden hem de servis sürecindeki ilgisizliğinden dolayı mağdur durumdayım. Ayıplı olduğu açıkça tespit edilen bu ürün için, devam eden garanti ve cihaz koruma sigortası kapsamında, süpürgemin ayıpsız bir yenisiyle veya muadili bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Sırada Tüketici Hakem Heyeti başvurusu var.