Media Markt'ta Sınırsız Ekran Koruyucu Değişim Hizmeti Stok Sorunu Nedeniyle Sağlanamıyor

Media Markt’tan Gaziantep Sankopark AVM mağazanızdan iPhone 14 Pro Max cihazım için sınırsız ekran koruyucu değişim hizmeti satın aldım. Elimde bu hizmete ait faturam da bulunmaktadır. Ancak bu hizmet, “stok yok” bahanesiyle tarafıma sunulmuyor.

Konya’da bulunan iki farklı Media Markt şubesine de 19 Nisan 2026 tarihinde ekran koruyucu değişimi için gittim ve her iki mağazada da stok olmadığı söylendi. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise net bir tarih verilmeden, ucu açık ve belirsiz bir şekilde geçiştirildim. 17 Mart 2026 tarihinde tekrar her iki mağazaya gittiğimde de yine stok olmadığı ifade edildi.

Bunun üzerine genel merkezi aradım. Genel merkez, şubelerle ilgili tedarik problemlerinin kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı ve şikayetimi alırken de “sadece bir şubeyi şikayet edebileceğimi, iki şubeyi aynı anda şikayet edemeyeceğimi” söyleyerek adeta işleri zorlaştırdı. Ben ise her iki şubede de aynı sorunu yaşadığımı belirttim. Ayrıca şikayet aldıklarını söyledikleri şeyin, sadece ilgili şubeye not bırakmaktan ibaret olduğunu, bunun dışında herhangi bir sorumluluk almadıklarını ya da sorunu gidermek için somut bir adım atmadıklarını gördüm. Bu yaklaşım, sorunu çözmek yerine tüketiciyi daha da yoran ve mağduriyeti artıran bir tavırdır.

Şube, 2024 yılında satın aldığım bu hizmetin bedelini, 2026 yılı koşullarına göre değil, 2024 yılı fiyatı üzerinden iade etmeyi teklif etti. Enflasyon ve fiyat artışları ortadayken bu teklif doğal olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Benimle Media Markt arasında imzalanan bu hizmet sözleşmesi süresizdir ve tedarikçi ile Media Markt arasında yaşanan tedarik sorunları benim problemim olamaz. Benden tahsil edilen bedelin karşılığı olan hizmeti, söz verildiği şekilde alamıyorum ve bu durum nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum.

Media Markt’tan beklentim, süresiz olarak satılan bu ekran koruyucu değişim hizmetinin sözleşmeye uygun şekilde ve gecikmeksizin sağlanması, bana vaat edilen hizmetin eksiksiz yerine getirilmesidir. Kurumsal bir firmadan, müşterisini mağdur etmeyen, sorumluluk alan ve ciddiyet içeren bir yaklaşım bekliyorum.