Superonline 1000 Mbps Ev İnternetindeki Sürekli Hız Dalgalanmaları Ve Haksız 600 TL Servis Ücreti

Müşteri numaram 10159991’dir. Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde 2 haftadır ciddi yavaşlık-kopma yaşıyorum. Kartepe / Kocaeli’de kullanıyorum. İnternet tamamen kopmasa da sık sık aşırı yavaşlıyor ve kullanılamayacak hale geliyor. Hız testi sonuçları sürekli değişiyor, bazen almayı beklediğim normal değerlere yakın sonuçlar alırken, bazen de aşırı düşük hız alıyorum. Hem eşim hem de ben çoğu zaman kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda kalıyoruz.

Sorunu 2 Akıllı TV, 2 ayrı telefon ve 1 bilgisayar üzerinden, WhatsApp, Instagram, Zoom, Youtube.com ve benzeri birçok uygulamada yaşadık. Eşim öğretmen olarak görüntülü derslere katılmak zorunda, ben de avukat olarak online duruşmalara bağlanıyorum. İnternetteki bu ani hız dalgalanmaları hem işimizi hem de günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor. Hız testlerinde, modemin hemen yanında olmama rağmen 20 Mbps’yi zor gördüğüm sonuçlar aldım, test sayfasının açılması bile yaklaşık 30 saniye sürüyordu. Tüm testlerimi modemin yanında yaptım. Ekte sunduğum videolar arasındaki sol üstte saati 14.31 olarak yazan video, Superonline teknik servis görevlisi evde yanımdayken yapılan testin videosu. Dönem dönem hız testi alarak ekran görüntüleri ve videolar çektim. Wi-Fi üzerinden donma ve düşük hız yaşandıktan hemen sonra mobil internet ile hız testi yapıp herhangi bir kasma olmadığını da net biçimde görebiliyorum.

Müşteri hizmetleri, “herhangi bir problem olmadığını” söyledi. Onlarla konuşurken bile hız testinde çok düşük hız değerleri alıyordum. Daha sonra servis talep ettim, ancak yalnızca problemin benden kaynaklandığının ispatı halinde servis ücretinin yansıtılacağını ifade ettiler. Özellikle sorunun her an değil, dönem dönem anlık olarak yaşandığını defalarca belirterek servis çağırdım. Ertesi gün gelen teknik ekip birtakım testler yaptı ve “problemi tespit edemedik” diyerek ayrıldı. Ardından 600 TL servis ücreti yansıtıldı diye SMS geldi. Teknik personel gelmeden önce ve gittikten sonra farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde hız düşüklüğü net bir şekilde görülmektedir.

Problemin benden kaynaklandığı ispat edilmedi. Teknik servis evde iken yapılan test videosu ektedir. Personel, benim test sonucumu görmezden geldi. İnternet hız sorunumun kalıcı biçimde giderilmesini ve haksız yere yansıtılan 600 TL servis ücretinin iptalini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bedel iadesi talebinde bulunacağımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağım.