Superonline 1000 Mbps Bağlantısında Sürekli Hız Düşüşü Ve Paket Kaybı Sorunu

5403**71 abone numaram ile Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. Mevcut adresime çok yakın, aynı mahallede 5 dakika mesafedeki başka bir sitede de aynı abone numarasıyla o adreste yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle aboneliği iptal ettirip farklı bir ISS’ye geçmiştim ve tüm sorunlarım düzelmişti. Yeni taşındığım adreste sorun olmayacağını düşünerek Superonline’ı yeniden bağlattım ancak birebir aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.
Bağlantı bağlı görünmesine rağmen sayfalarda gezinirken yanıt vermeme, geç açılma ve kopma benzeri problemler oluyor. Özellikle dosya indirirken, örneğin bir dosya 1 saatte iniyorsa yaklaşık 5 dakikada bir hız tamamen sıfıra düşüyor. Bu anlarda diğer cihazlardan da kontrol ettiğimde sayfaların yanıt vermediğini, sanki sürekli paket kaybı yaşanıyormuş gibi davrandığını fark ediyorum.

Çağrı merkezi sadece görüşme anındaki hız testine bakıp “şu an sorun yok” diyerek kayıt açmayı reddediyor. Oysa sorun anlık hız değeri değil, gün içine yayılan ve sürekli tekrar eden hız dalgalanması ve erişim problemi. Modemi yeniden başlatma, kablo ve cihaz kontrolü gibi tüm temel kontrolleri defalarca denememize rağmen hiçbir iyileşme olmadı.

Çiçek vazosu şeklindeki modem kablosuz yayın konusunda yetersiz kalıyor, zaman zaman Wi‑Fi yayını tamamen kesiliyor ve kendi modemimizi kullanmamıza da izin verilmiyor. Madem kendi modemimizi takamıyoruz, o zaman neden daha stabil ve profesyonel bir modem sağlanmıyor diye sorduğumda “elinizdeki modem Wi‑Fi 6 bir modemdir” denilerek bilgiyi veren kişi konuya hâkim olmadığını gösteriyor. Bir modemin Wi‑Fi 6 olması tek başına iyi olduğu anlamına gelmiyor; üstelik kablo ile bağlandığımda da sorunlar aynen devam ediyor. İnternetimi nakil ederek aşağı sokakta, farklı bir siteden buraya taşımadan önce de aynı problemleri yaşıyordum ve gelen ekip bu bölgede altyapı sorunu olduğunu kabul etmişti.

Bölgede altyapı kaynaklı bir problem olduğuna dair bilgi aldık ve yaşadığımız sorunun da buna bağlı olduğunu düşünüyoruz. Superonline’ın bu bölgedeki altyapı sorununu tespit edip gerekli iyileştirmeleri yapmasını, bağlantıdaki hız dalgalanması ve paket kaybı benzeri problemleri kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Mevcut durumda 1000 Mbps hız verilse bile bu koşullarda interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz. Sorunun teknik ekip ve saha çalışması ile detaylı biçimde incelenip net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.