to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Bağlantı Sorunu Çözülmedi Ve İptal Talebi
17 Ağustos 2026’dan bu yana Superonline 1000 Mbps internet aboneliğimle ilgili yaşadığım bağlantı sorununu bir türlü çözüme kavuşturamıyorum. Modem ve ont cihazında sorun olmadığı, sinyal kontrollerinin yapıldığı ve Wi-Fi şifre kontrollerinin de defalarca teyit edildiği söylendi. Buna rağmen internete bağlanmaya çalıştığımda sürekli “Ağda oturum aç” uyarısı çıkıyor, “Bu ağı kullanma / Bu ağı olduğu gibi kullan” şeklinde seçenekler çıkmasına rağmen sağlıklı şekilde internete giremiyorum.
Son 6 gündür evime 4 defa teknik ekip geldi, her seferinde kontroller yapıldı fakat sorun kalıcı olarak giderilemedi. Bugün ise bu kez sorunun uzaktan halledilmesi gerektiği söylenmeye başlandı; ancak defalarca ekip gelmesine ve inceleme yapılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı, bağlantı sorunum aynı şekilde devam ediyor.
Bu süreçte CİMER üzerinden cayma bedeli olmadan iptal ve LOG kayıtlarımın incelenmesiyle ilgili de talep oluşturdum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetimin giderilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini; eğer bu sağlanamıyorsa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 62540318’dir.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde 16.07.2026 tarihinden bu yana yaşadığım bağlantı sorunu 9 gündür çözülemiyor. Modemin sistem üzerinde 10’lu IP’de kaldığı ve sorunun uzaktan, sistem üzerinden giderilmesi gerektiği tarafıma iletildiği halde hiçbir ilerleme sağlanmadı.
19 Ağustos 2026 tarihinde açtığımız kayıttan bu yana salı, çarşamba, cuma, cumartesi ve bugün olmak üzere aynı bayiden farklı günlerde teknik ekipler adresime geldi. Her seferinde kablo kontrolü, dbm sinyal seviyesi kontrolü ve modem ile ont cihazı kontrolü yapıldı ve tüm ekipler kendi açılarından bir sorun olmadığını, sorunun l1 ekibinin uzaktan yapacağı işlemle çözülebileceğini söyledi. Buna rağmen l1 ekipleri tarafından günlerdir hiçbir işlem yapılmadı ve uzaktan destek için daha kaç gün bekletileceğimiz bile tarafımıza net şekilde söylenmiyor.
Bayiyi aradığımda “bizlik bir şey yok” deniliyor, genel merkez ise sadece “kaydınızı hızlandırdık” demekle yetiniyor, somut bir çözüm üretmiyor. 9 gündür internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum.
Sistem tarafındaki IP sorunumu l1 ekibinin acilen çözmesini, internetsiz kaldığım günlere ilişkin ücretlendirmemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Uzaktan teknik ekibin yapması gerektiğini söylenen durumda halen bir değişiklik yok. Teknik ekip uzaktan halledecekse neden 7 gündür bekliyoruz. Kim bu teknik ekip?
Evet az önce sesli yanıt sistemi aradı arızanız giderildi dedi fakat sorun halen devam ediyor. 7. Günde böyle geçiyor.
Şikayetim cevaplanmadı. Halen sorunum devam ediyor. 8. Güne girdik. 15. Gün tüketici hakkim olarak caymasız iptal hakkim olacak. Turkcell her şeyi bayi sistemine devir ettiği için hiçbir sorunda yok! Topu hep başkasına atma derdinde
Az önce uzaktan problemi çözdükleri ile ilgili bir SMS geldi. Ama halen devam ediyor... Şimdi arayıp ekip yönlendirelim mi diyorlar?
Superonline l1 ekiplerine atmış durumu. Bugün 9. Gün durum halen çözülmedi. Uzaktan yapılması gereken bir işlem için 9 gündür bekletiliyoruz
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
