Erken Kapı Kapanması Nedeniyle Yeniden Bilet Alımına Zorlanma Ve 3.518,55 TL Ücret İadesi Talebi

16.08.2026 tarihli vf 5284 sefer sayılı İstanbul (SAW) – İzmir (ADB) uçuşumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Uçuşun kalkış saati 21.50, kapı açılış saati ise SMS ile tarafıma 21.20 olarak bildirildi. Ben yaklaşık 21.25–21.30 arasında 211 numaralı kapının önündeydim ve görevliye bu uçuşun bu kapıdan olup olmadığını sordum, kendisi kapının kapandığını söyledi.

Kapının çok erken kapandığını orada bulunan diğer yolcularla birlikte belirttik. Akabinde görevli ilgili birimle iletişime geçti, kısa süre sonra tekrar kapıya geldi ve telefonda az önce görüştüğü kişiyle konuşurken sistemden bilgi kontrolü yaptı. Tam o sırada başka bir yolcu daha kapıya geldi. Telefonda görevliye muhtemelen kapı önünde kaç kişi olduğu soruldu, görevli de 5 kişi olduğumuzu söyledi. Karşı taraftan “alma o zaman” dendiğini, çünkü görevlinin “almamayım mı” diye sorduğunu duyduk. Kendisine, 5 kişiyi birden almıyorlarsa en azından kapıya ilk gelenlerden başlayarak alınmasını rica ettik, ancak bu talebimiz reddedildi.

Bu süreç sonucunda bilet değişikliği yapmak zorunda kaldım. Bilet değişikliğini yapan görevliyle de görüştüğümde, kalkıştan 20 dakika önce giriş kapılarının kapandığı ve bunun fiziki bilette yazdığı belirtildi. Ancak ben QR kod ile çevrim içi check-in yapmıştım, bu kullandığım dijital bilette kapıların kalkıştan 20 dakika önce kapandığına dair bir bilgi yer almamaktaydı. Bu durumu kanıtlayan ekran görüntüm delil olarak mevcuttur.

Yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bu işlem için 3.518,55 TL ödeme yapıldı. Ödeme benim adıma arkadaşım tarafından gerçekleştirildi ve ilgili işlemin dekontu bulunmaktadır. Ayrıca yeni bilet için danışmaya gittiğimde 01.30 uçuşunu sorduğumda yaklaşık 2.800 TL civarında bir ücret bilgisi verildi. İnternet sitelerinde aynı biletin daha ucuz olduğunu söylediğimizde ise “olabiliyor” cevabını aldık. Tüm bu süreçte Ajet firma görevlileri bizimle yeterli şekilde ilgilenmedi ve yaşanan aksaklıklar zincirleme olarak tüm günümü olumsuz etkiledi.

Kapı kapanma saati bilgisinin çevrim içi check-in ekranlarında açık ve net şekilde yer almaması, kapının SMS’te bildirilen saatten daha erken fiilen kapatılması, kapıya zamanında gelmiş yolcuların içeri alınmaması ve sonrasında daha yüksek bedelle yeni bilet almak zorunda bırakılmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğimiz 3.518,55 TL’lik yeni bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.