Sürekli Kopan 1000 Mbps İnternet Hizmetine Kalıcı Çözüm Talebi

Bugün beni müşteri temsilcisi olmadığını çok yetkili biri olduğunu söyleyen bir kişi aradı müşteri temsilcilerinin yaptığı işlemlerin aynılarını yaptı sorunum hala devam ediyor şu anda sizinle konuşurken de aynı sorunu yaşıyorum dememe rağmen bir sorun olursa bizi tekrar arayın diyerek tekrar kapattılar. Sorun hala devam ederken sorun tekrarlanırsa tekrar arayın ne demek ya sorun çözülmedi ki tekrarlaması diye bir durum yok şu an şu anda sorun çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili bu konuda işlem yapan bir arkadaşım varsa lütfen yorum yazsın, süreci merak ediyorum. Bir sorun var ve bu sorun çözülmüyor ve neden çözülmediğini kimse açıklamıyor çok yetkili olduğunu anlatan bir kişi aradı ve o da çözmedi ve diyor k sorun tekrar ederse siz tekrar arayın. Bu cümleyi anlamakta güçlük çekiyorum. Halledilmeyen hala devam eden bir sorun var ve tekrar olursa yine arayın ne demek? Sorun hala devam ediyor çözmediniz ki, sizinle konuşurken de yaşıyorum bu sorunu! Sorun tekrarlanırsa ne demek. Hep aynı kalıp cümleler. Modemin yanında mısınız? Evet Yeniden başlatıyorum Evet Sorun geçti mi? Hayır Sorun tekrarlanırsa bizi tekrar arayın Error 🤔

Modemin dibindeyim ve bu mesajı yine mobil internetten yazıyorum. Sinyal maksimum wi-fi sıkıntısı değil. Resmi aşağıya bırakıyorum. Bu arada 1000Mbps koca bir yalan 100Mbps iken kablosuzda 100 civarı alıyordum. 1000Mbps geçtikten sonra (bu kopmalar başlamadan önce) 280 ile 390 arasında gidip geliyordu. Şimdi o da yok Test sayfasına da giremediğim için ölçemiyorum. Ama arayanlar 800 gördüklerini söylüyorlar. 🤔 Ya yanlış modeme bağlanıyorlar ya da ben yanlış modeme bağlanıyorum (fıkra gibi)

Merhaba sayın yetkili Sizin de benim de söylediğimiz cümleler hep aynı bu yüzden bir arpa boyu yol alamadık. Son kez tekrarlıyorum. 13 aydır yeni evimde oturuyorum ve 13 aydır modem aynı yerde (kurulumda başka yere koymalarını istememe rağmen gelen teknik servis hep buraya koyduklarını ve en uygun yerin burası olduğunu söyleyerek koydukları yerde), son günlere kadar böyle bir problem yaşamadım. Özellikle 100Mbps internet kullanırken hiç yaşamadım. 1000Mbps geçtikten sonra sorunlar yaşamaya başladım ve en sonunda yukarıda ve müşteri temsilcilerine ısrarla tekrar tekrar anlattığım problemleri yaşamaya başladım. Tek soru soruyorum Modem yeri değişikliği vb hiçbir değişiklik yapmamama rağmen 13 aydır yaşamadığım problemi şimdi neden yaşıyorum? O "Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir." Diyorsunuz ya! Bu etkenler hep vardı neden bugün? Ayrıca modemi dışarıya aldığımda da aynı sorunları yaşadığımı ilettim

Bu daha ne kadar sürecek? Operatör değişikliğine mi gitmemiz gerekiyor? Oradaki şartlarınız nedir? Taahhüdünüz var diyeceksiniz, ben sinyal yok ne yapayım diyeceğim, siz de sinyali kontrol etmek için ekip göndereceksiniz, gelen ekip şu sorun var çözelim veya çözdük diyecek 🤔 Neden bu kadar zor bir süreç? Bir yerde bir sıkıntı var, bunu çözmeyi istemek bu kadar mı zor? Müşterileriniz sizin için bu kadar mı önemsiz? Sorunun ne olduğunun bir önemi yok! Bir sorun var ve giderilmesi gerekiyor bu kadar basit.! Sürekli yazmaktan sıkıldım, si okumaktan sıkılmadınız...

Şu anda internetim düzeldi. Yani kablosuz internette 500Mbps kadar alabiliyorum. Nasıl oldu bilmiyorum. Ama pes ettiğim ve çok yoğun olduğum bir dönemde oldu. Bana söyledikleri şartların hiçbiri değişmedi. İki hafta belki de daha fazla ne olduğunu bilmediğim bir sebepten sorun yaşadım ve çözüm sunulmadı. Belki altyapı çalışması veya başka bir şey vardı, bana söylenen hiçbir şey olmadığı idi ve sürekli modemi yeniden başlattılar. Ha bu arada nur topu gibi bir dolandırıcım da oldu. Telefonumu nereden buldular bilmiyorum ya Superonline ya da şikayet var kısmında bir sızıntı var. Ben buraya şikayet yazdıktan sonra ertesi gün beni arayıp zorunlu ücret karşılığında modemimi değiştireceklerini ve sonra bu paranın faturamdan kesileceğini söyleyen dolandırıcılar. Parayı peşin istiyorlar sonra faturadan düşecek diyorlar, sakın itibar etmeyin. Biraz didikleyince önce interneti kesmekle tehdit ediyorlar, kesin deyince ciddi paralar ödeyeceğinizi söylüyorlar o da işlemezse telefonu kapatıyorlar. Lütfen dikkat edin.

Bilin bakalım bu mesajı hangi bağlantıdan çekiyorum, evet doğru bildiniz yine mobil internet... Erken konuşmuşum, bir yerde bir sorun var ve Superonline bunu halletmiyor bu çok net artık... Wi fi sinyalinin full aşağıya fotoğraf bırakıyorum internet hızı 200Mbps civarı gösteriyor ama internet yine yok. Milli sporumuz oldu buraya yazmak. Artık yazmıyorum rahatlayın. Zaten okuyan da yok standart cevaplar, bütün şikayetlere aynı çözümü mü sunuyorsunuz

Böyle bir rezillik yok 1000Mbps diye aldığımız internet 10Mbps çıktı. Hatta mı sorun var kablo mu yerinden çıktı ne bikeyim başka bir şey mi? Bir şirket ürününün bu kadar mı arkasında durmaz Aşağıya hız testinin fotoğrafını bırakıyorum Turkcell Superonline