to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Bağlantı Kopmalarının Yıllık Tekrarlayan Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum, 1000 Mbps paketim var ve hızla ilgili bir problem yaşamıyorum; ancak yıllardır belli periyotlarda tekrarlayan, artık can sıkıcı hâle gelen bir bağlantı kopma sorunum var. Son 2–3 yıldır, her 12 aylık dönem içinde en az 3 ay boyunca rahatça hissedilir şekilde bu problem ortaya çıkıyor; bazen 2 ay içinde 3 hafta sürüyor, bir süre düzeliyor, sonra tekrar başlıyor.
Bu dönemlerde internete bağlıyken bağlantı bir anda tamamen gidiyor. Ağda bağlı görünmeme rağmen oyun, toplantı, video gibi yaptığım her şey anlık olarak kesiliyor, yaklaşık 5–10 saniye sonra tekrar geliyor ve bu durum sık sık tekrarlanıyor. Yani sorun hız düşmesi değil, tamamen kopup geri gelmesi ve bu da özellikle çevrim içi oyunlarda ve toplantılarda ciddi mağduriyet yaratıyor.
Bu sıkıntılar yaşandığında Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda genellikle “Biz elimizden geleni yaptık” deniliyor, en fazla bir güncelleme atılıyor; onun dışında kayda değer bir işlem yapıldığını düşünmüyorum. Sorunumla ilgili detaylı ve kalıcı bir inceleme yapılmadığını, konunun yüzeysel geçiştirildiğini ve kimsenin gerçekten ilgilenmediğini hissediyorum.
Ben, yıllardır aralıklarla devam eden bu bağlantı kopma probleminin kök nedeninin bulunmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun ciddi biçimde hayatımı ve internet kullanımımı aksattığını, artık geçici çözümler değil, sorunu gerçekten bitirecek bir müdahale istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sonu 86 ile biten telefon no ile irtibata geçer misiniz?
Müşteri temsilcisi tarafıma ulaştı yaşadığımı sorunu sordu ama pek ilgilenme niyetinde değildi kopmalar çok gözükmediği için gün içinde bu sayı 6 yı geçmezse ücretli teknik servis servis yönlendiririz diyorlar. Ücretli nedir bu da yeni çıktı herhalde? E zaten sistemin bunu kopma olarak nitelendirmesi için zaten uzun bir süre internet bağlantı kesilmesi olması gerekir ama çok sık ve dakika içinde saniyeler sürdüğü için sisteme yansımıyor ve müşteri temsilcisi bunu yine ve yine anlamak istemiyor hiç memnun değilim hele son konuştuğum müşteri temsilcisinin tavrı hoş değildi ve memnun kalmadığımı belirttim iyi günler demekten başka bir şey demedi. İnternet hizmetinden de hiç memnun değilim başka bir operatörün 50Mbps VDSL internetinde hiç böyle bir problem yaşamıyordum senelerce, ama 1000Mbps fiber sizin operatörde yaşıyorum bu durumu benimle alakalı değil de kendi servisinizle alakalı görmediğiniz sürece çözülmeyecek, sanki sorun kullanıcı kaynaklı gibi lanse ediliyor, ethernet kablosu kullanın diyorsunuz. E tamam bilgisayara kullandık iPhone ile bağlanırken de mi ethernet kullanalım?
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline müdürlüğü iletişime geçti değişen bir şey olmadı sorun gözükmüyor deniyor ve ücretli servis talep edebilirsiniz diyorlar. Halen sorun devam ediyor ve bugün bir yenisi daha eklendi, modem üzerindeki los ışığı yanıp sönüyor. Sorunun kalıcı çözümü için uğraşmazsanız taahhüdümü iptal etmek ve yaşadığım uzun süreli bu soruna çözüm bulmadığınız için cayma bedeli ödemeden sağlayıcımı değiştirmek istiyorum.
