to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 100 Mbps Hız Düşüklüğü 36 Gün Çözülmedi
Superonline üzerinden İstanbul Esenyurt adresimde 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Uzun süredir yaşadığım hız sorununa rağmen hala düzgün bir hizmet alamıyorum. Yaklaşık 36 gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum ve internet hızım taahhüt edilen seviyeye çıkmıyor.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 14–15 kez aradım. Her aradığımda arıza kaydı oluşturuldu, saha ekiplerinin beni arayıp randevu alarak en geç 24 saat içinde sorunu çözeceği söylendi. Ancak verilen sözlere rağmen sorun çözülmedi. En son arıza kaydı 5 dakika önce açıldı ve tam 36 gündür aynı kayıt üzerinde herhangi bir somut ilerleme olmadan bekletiliyorum.
Abone numaram 5732**53 olup, 100 Mbps hızında fiber internet hizmeti almama rağmen bu hızdan faydalanamıyorum. Taahhüt ettiğiniz hızın tarafıma eksiksiz ve istikrarlı şekilde sunulmasını, 36 gündür çözülemeyen hız düşüklüğü problemimin acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetten 15 saat sonra cevap veriyorsunuz, 37 gündür sorunumu çözmüyorsunuz. Superonline başıboş şekilde çalışmaya alışık olabilir ama biziml mağdur etmeye hakkınız yok. Sorunumu çözün.
Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. İstanbul Esenyurt’taki adresimde 44 gündür ciddi hız düşüklüğü problemi yaşıyorum. Uzun süredir internet hizmetini vaat edilen hızlarda kullanamıyorum ve bu durum günlük işlerimi olumsuz etkiliyor. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde en geç 24 saat içinde ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen 44 gündür hiçbir ekip gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise artık net bir süre verilemeyeceği, sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Verilen sözlerin tutulmaması ve çözüm konusunda net bir adım atılmaması nedeniyle bu durumdan kesinlikle memnun değilim. Fiber altyapı ve 100 Mbps paket kullanmama rağmen hızım çoğunlukla yaklaşık 18 Mbps civarında kalıyor. Sözleşmede “kadar” ifadesi geçtiği söylense de, bu açıklamanın bu kadar düşük ve sürekli yetersiz kalan bir hizmeti haklı çıkarmadığını düşünüyorum. 44 gündür devam eden hız problemi ve buna bağlı bağlantı sorunlarımın acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, aboneliğim kapsamında taahhüt edilen hizmet kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
