Superonline 100 Mbps Fiber Aboneliğinde Video Akışı Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Superonline 100 Mbps Fiber Limitsiz internet abonesiyim. Evimde Wi-Fi üzerinden internete bağlı iki telefon ve bir de TV Plus cihazı bulunuyor. Uzun zamandır hız testi yaptığımda sonuçlar 100 Mbps üzerinde çıkmasına rağmen, Instagram, Youtube.com, Facebook gibi platformlarda telefonlardan veya TV’den herhangi bir video açmaya çalıştığımda videolar yüklenmiyor, takılı kalıyor.

Telefonumda Wi-Fi’yi kapatıp Turkcell mobil interneti kullandığımda hiçbir sorun yaşamazken, tekrar ev internetine geçtiğimde videolar açılmıyor ve sorun devam ediyor. Yaklaşık 6 aydır bu problemi yaşıyorum. Bu süreçte teknik ekip eve gelerek bağlantıda bu sorunların olduğunu gördü ve teyit etti, ancak müşteri hizmetleri aynı sorunu kabul etmiyor. Her aradığımda hızımın iyi olduğunu söyleyip uzaktan sözde modem resetliyorlar ama yaşadığım problemde hiçbir değişiklik olmuyor.

İzmir Bornova’daki adresimde kullandığım, aylık 750 TL ödediğim internet hizmetinden bu nedenle neredeyse faydalanamıyorum, tabiri caizse içi boş bir internet kullanıyorum. Abonelik numaram 61758177’dir.

Yaşadığım bağlantı probleminin teknik olarak gerçekten incelenmesini, sorunun kaynağının net bir şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve bu 6 aylık sorunlu dönemle ilgili gerekli iyileştirmelerin ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.