Supercell ECM Teknik Bayisinin Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bahaneleri

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet fırsat kampanyasına 6 Temmuz 2026 tarihinde başvurdum. Daha önceki şikayetlerimde de belirttiğim üzere, Supercell ecm adlı teknik bayi ile çeşitli sıkıntılar yaşadım ve 8 Temmuz’dan beri teknik ekip bayi benimle iletişime geçmek istemiyor ve bu bayiye ulaşamıyorum.

Supercell ecm teknik bayisi müşteri telefonlarını açmıyor ve sistem üzerinde “müşteriye telefon üzerinden ulaşamıyoruz, müşteri bize bağırdı, müşteri evde bulunmamakta, müşterinin müsait günü yok, müşteri başvuru talebini iptal etti” gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler ve beyanlarla süreci tıkıyor. Kendi müşterisine nasıl davrandıkları kısmını söylemiyorlar. Bu iddiaların hiçbirisi doğru olmadığı halde sanki problem bende gibi gösterilmeye çalışılıyor.

Yaşadığım bu sorunları çözüm merkezi ve farklı kanallar üzerinden defalarca iletip şikayetçi olmama rağmen ısrarla bu bayiden başka bir kurulum ekibi yönlendirilmiyor. En son Turkcell TİM çözüm ekibi ile yaptığım görüşmede ise teknik bayinin en erken 5 Ağustos gibi bir tarihten önce gelmeyeceği, başka müşterilerle ilgilendiği ve daha önce gelemeyeceği söylendi. Bu yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Başvuru sırasında en geç 5–6 iş günü içinde kurulum yapılacağı ifade edilmesine rağmen süreç gereksiz yere uzatılmış, defalarca oyalanmış durumdayım. Turkcell Superonline’dan gerekirse de Supercell ecm dışındaki bir teknik ekip bayisi görevlendirilerek internet kurulumumun bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde fırsat bulur bulmaz elimde kullanmakta olduğum Turkcell hattını, Turkcell TV+ ve fiber internet hizmetlerimi başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü ve buna göre hareket edeceğimi bildiriyorum.