Superbox Ve Mobil Hatlarda Sürekli Yavaş İnternet, Yüksek Fatura Karşılığı İptal Talebi

Uzun süredir Turkcell Superbox 500 GB paketini ve Turkcell mobil hattımı kullanıyorum. Her ay bu iki hat için toplamda yaklaşık 1200–1300 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen özellikle Superbox hattımda ciddi çekim ve hız sorunu yaşıyorum. Sene olmuş 2026, sözde 4.5G ile hizmet verilirken bana sağlanan hız çoğu zaman 20 Mbps indirme, 20 Mbps yükleme seviyesini bile zor buluyor, internet sayfaları dahi sağlıklı şekilde yüklenmiyor.

Yaklaşık 1 aydır günün hemen her saatinde, özellikle sabah ve akşam saatlerinde internetim çekmiyor ya da çok yavaşlıyor. Gece saatlerinde biraz düzeliyor olsa da gündüz ve akşamları neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Hem Superbox hattımda hem de mobil hattımda aynı sorunları yaşamama rağmen bu hizmetler için düzenli olarak yüksek faturalar ödüyorum. Mobil hattımda aramalara zaten kısıtlama getirildi, bu şartlarda Superbox’ı da kapatırsanız umurumda değil, çünkü ödediğim ücretin karşılığında adam akıllı bir hizmet alamıyorum.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bayinize gittim, her seferinde mobil hattım için kayıt açıldı. Kayıt açıldıktan sonra en fazla 1–2 gün durum biraz düzeliyor, 3–4 gün sonra internetim yine çekmez hale geliyor. Aynı şikayeti defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sürekli aynı süreci yaşamaktan bıktım. Mersin Akdeniz bölgesinde kullanmaya çalıştığım bu hatları artık sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Superbox hattıma ait 0539 *** ** 100 numaralı hattım ve 0538 *** ** 278 numaralı Turkcell mobil hattım üzerinden yaşadığım bu çekim ve hız probleminin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, hem Superbox hem de diğer sözleşmelerimin cezasız ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Kullanamadığım bir hizmete her ay bu kadar yüksek tutarda fatura ödememin hiçbir anlamı yok. Ödediğim paranın karşılığını alabileceğim bir hizmet ya verilsin ya da sözleşmelerim iptal edilsin.