Superbox Ve Mobil Hatlarda Sürekli Çekim Kesintisi Çözüm Bekliyor

Uzun yıllardır Turkcell mobil hatlarımı ve Turkcell Superbox 2 TB internet paketini aktif olarak kullanıyorum. İzmir Kemalpaşa Kuyucak Mahallesi Kümeevleri No:217A adresinde hem Superbox’ta hem de telefon hatlarımızda 02.01.2026 tarihinden bu yana sürekli çekim sorunu yaşıyoruz. Ne internete sağlıklı bağlanabiliyoruz ne de telefon görüşmelerimizi düzgün yapabiliyoruz. Buna rağmen toplamda yaklaşık 34.000 TL ödeme yapıyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktık, sorunu detaylı şekilde anlattık. Turkcell’in kayıtlarında da 192378010 numaralı güncel başvurumuz bulunuyor. Görüşmelerimizde bölgemizdeki baz istasyonunda sorun olduğunu kendileri de kabul ediyor ancak aylardır hiçbir somut çözüm sunulmuyor, sorun olduğu gibi devam ediyor.

Müşteri hizmetleri her seferinde konuyu teknik ekibe ilettiklerini, ziyarete geleceklerini ve sorunu gidermek için çalıştıklarını söylüyor ancak bunun pratikte bir karşılığı olmadı. Aksine, bize radyolink veya metro net gibi çok daha maliyetli ürünlerini öneriyorlar. Mevcut hizmet çalışmaz durumdayken, ekstra maliyetli ürün satmaya çalışmaları bizi hem mağdur hem de rahatsız ediyor.

Turkcell’den öncelikli beklentimiz, bulunduğumuz bölgedeki baz istasyonu sorununu kalıcı şekilde çözmeleri ve ödediğimiz ücretin karşılığında kesintisiz, çekim problemi olmayan bir hizmet sunmalarıdır. Sorun aynı şekilde devam ederse hem Superbox hem de mobil hatlarımız için başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağız.