Superbox Kurulumunda Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell Superbox 500 GB 5g paketi için 4 Aralık tarihinde Hatay Antakya’daki adresim için başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kurulumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise başvurumun, adres yanlış girilmiş denilerek benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden iptal edildiğini öğrendim.

Başvuru sırasında verdiğim adres, e-Devlet’te kayıtlı ikamet adresimle birebir aynı olmasına rağmen sistemde adresin yanlış teyit edildiğinin söylenmesi ve buna rağmen bana tek bir SMS ya da arama ile bilgi verilmeden başvurunun iptal edilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan böyle bir iş bilmezlik ve iletişimsizlik beklemezdim.

Başvurumun, baştaki şartlarım korunarak derhal yeniden oluşturulmasını ve Hatay Antakya’daki adresime kurulumun ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.