Superbox Hizmetinde Haksız Fatura, Cayma Bedeli Ve İcra Masraflarıyla Mağduriyet

Turkcell Superonline Superbox hizmetiyle ilgili haksız fatura ve icra süreci nedeniyle mağdur edildim. Superbox hizmet numarası 537 *******48, abone numarası 5301***47 olan hatta 1 TB paket kullanıcısıydık. Ancak neredeyse Aralık ve Ocak ayları boyunca interneti fiilen kullanamadık. Bu dönemde hem ben hem de eşim defalarca müşteri hizmetlerini aradık.

Son yaptığımız görüşmede, internet hizmetinin sağlanamadığı Superonline tarafından da kabul edildi ve aboneliği iptal etmemiz durumunda cayma bedeli alınmayacağı açıkça tarafımıza söylendi. Buna güvenerek iptal talebinde bulunduk ve cihazı firmaya teslim ettik. Ayrıca bize, son bir fatura geleceği, bunun içinde cayma ve cihaz bedeli görüneceği ama bu tutarların sistem tarafından otomatik olarak düşeceği özellikle belirtildi.

Tüm bunlara rağmen süreç boyunca tarafımıza hiçbir SMS, e‑posta, telefon araması ya da uygulama bildirimiyle fatura ya da ödeme bilgisi iletilmedi. 07.04.2026 tarihinde bir icra avukatı tarafından aranarak borcumuz olduğu ifade edildi ve borcumuz olduğunu ilk kez bu şekilde öğrendik. Bunun üzerine Superonline’ı aradığımızda ödeme yapmamız gerektiği söylendi ve aynı gün ödemeyi gerçekleştirdik.

Daha sonra yeniden yaptığımız görüşmelerde, cayma bedelinin aslında alınmaması gerektiği, yani bu kalemin hatalı olduğu, sadece kullanım bedelinin tahsil edileceği ifade edildi. Yani önce “ödemeniz gerekiyor” denilerek tahsilat yapılıyor, ardından bu tahsilatın bir kısmının zaten yanlış olduğu söyleniyor.

09.04.2026 tarihinde tarafıma bir belge tebliğ edildi. Ancak bu belgenin üzerinde son ödeme tarihi 04.04.2026 olarak yer alıyor. Yani son ödeme tarihi geçmiş bir evrak daha sonra tarafıma ulaştırılmış durumda. Yaklaşık 6.300 TL civarında bir fatura bulunduğu, kalan tutarın ise icra/dava masrafları olduğu, bu masrafların ise iade edilmeyeceği ifade edildi.

Sonuç olarak hizmet alamadığımız bir döneme ilişkin ücretler talep edildi, “cayma bedeli alınmayacak” denmesine rağmen cayma bedeli yansıtıldı, süreç boyunca hiçbir bildirim yapılmadan doğrudan icra sürecine konu edildik ve buna ek olarak icra masrafları da tarafımıza ödetildi. Bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Haksız tahsil edilen cayma bedelinin iadesini, icra ve dava masraflarının iadesini, hizmet alamadığımız döneme ilişkin ücretlerin iptalini talep ediyorum. Tüm görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.