Superbox Engelli İndirim Hakkımın Reddedilmesi Ve Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superbox hattımı Nisan 2026 döneminde engelli vatandaşlara tanınan sosyal destek ve indirim hakkımdan yararlanarak aldım. Hem satış esnasında hem de ürünün açıldığı gün, ayrıca montaj sırasında müşteri hizmetleri ve görevliler, sosyal destek kapsamında aylık yaklaşık 1.120 TL civarında ödeme yapacağım bilgisini verdi. Bu bilgi ve verilen sözlere güvenerek sözleşme yaptım.

Ancak ilk faturam sadece 10 günlük kullanım için yaklaşık 534 TL olarak kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, engelli indiriminden yararlanamayacağım, çünkü hizmetin mobil hat üzerinden verildiği ve mobil hatlarda sadece 1 indirim hakkım olduğu söylendi. Burada belirtilen gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ben Turkcell’den evimde sabit bir adreste kullanılmak üzere internet hizmeti aldım; hizmetin teknik olarak hangi kanalla verildiği beni ilgilendirmez, sonuçta kullandığım şey sabit ev interneti.

Tarafıma verilen hat üzerinden normal bir cep telefonu hattı gibi arama yapamıyorum, mobil görüşme gerçekleştiremiyorum. Ayrıca bu hat veya cihazı ev adresim dışında da kullanamıyorum. Yani fiili olarak tamamen sabit ev interneti hizmeti sunuluyor, buna rağmen “mobil hat” bahanesiyle engelli indirim hakkım fiilen ihlal ediliyor.

Engelli bir vatandaş olarak internet için yasal ve mevzuata dayanan indirim hakkımdan Turkcell tarafından mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde aynı gerekçe ile indirim talebim reddedildi. Görüşmelerin ses kayıtlarını da CİMER ve gerekli resmi merciler üzerinden talep edip, çıkan sonuçları her mecrada paylaşmayı düşünüyorum.

Engelli indiriminin Superbox hizmetim için geçerli olacak şekilde tanımlanmasını, Nisan 2026’dan itibaren tüm faturalarıma geriye dönük olarak uygulanmasını ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış ve montaj esnasında verilen sözlerin aynen yerine getirilmesini ve bundan sonraki dönem faturalarımın da bu sözler ve engelli indirimi kapsamında düzenlenmesini istiyorum.