Sosyal Destek İndirimi Uygulanmadı Ve Başvurularım Engellendi

Uzun süredir Turkcell Superonline müşterisiyim ve yaklaşık 1 aydır hattıma sosyal destek indiriminin tanımlanması için uğraşıyorum. Buna rağmen sosyal destek indirimi hâlâ uygulanmadı ve indirim hakkımdan yararlanamıyorum.

Bu süreçte 10 kez müşteri hizmetleriyle, 2 kez mağazada ve 5 kez de canlı destek üzerinden görüştüm. Her defasında gönderdiğim evraka ulaşamadıklarını söyleyip işlemi sonuçlandıramadılar. Evraklarımı istenildiği şekilde online form üzerinden ilettim, ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve indirim hakkım tanımlanmadı. Ayrıca yeni başvuru yapmak istediğimde, çok sayıda başvurum olduğu söylenerek yeniden kayıt açılamadığı ifade ediliyor ve bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Sosyal destek kapsamında faturama yüzde 25 indirim uygulanmasını bekliyorum, ancak yaklaşık 1 aydır bu indirim tanımlanmadığı için ileride faturamın indirimli olarak kesilip kesilmeyeceği konusunda endişe yaşıyorum. Müşteri numaram 13183533’tür. Sosyal destek indirimimin derhal ve geriye dönük olarak uygulanmasını, başvurularımın tekrar açılarak sistemde düzgün şekilde kaydının oluşturulmasını ve mümkünse daha yetkili bir üst birim tarafından sürecimin incelenmesini talep ediyorum.