Superbox Bağlantı Sorunu Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Turkcell Superonline Superbox hizmetimi Giresun Merkez’de yaklaşık 15.09.2026 tarihinden beri kullanamıyorum. Cihaz hiçbir şekilde internete bağlanmıyor ve 20 günü aşkın süredir evimde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı açtırmak istedim ancak her seferinde Superbox’ı “farklı lokasyonda kullandığım” gerekçesiyle yalnızca ücretli tamir yardımı teklif ettiler. Oysa ürünü satın alırken istediğim yerde kullanabileceğim açıkça belirtilmişti ve şu an kullanmaya çalıştığım adres, sisteme kayıtlı olan kendi adresimdir. Buna rağmen bağlantı sorunumla ilgili herhangi bir teknik müdahale yapılmadı, arızam giderilmedi.

Tüm bu süreçte internet kullanamadığım halde fahiş tutarlarda aylık fatura ödemeye devam ediyorum. Hem hizmet alamayıp hem de yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum.

Superbox hattıma kayıtlı 5302****04 numaralı aboneliğimin bulunduğum adreste taahhüt edilen şekilde çalışır hale getirilmesini, yaşadığım döneme ait bağlantı sorunlarının incelenerek kullanamadığım günlerin faturalarına gerekli iadelerin ve indirimlerin yapılmasını, lokasyon gerekçesiyle önerilen ücretli tamir uygulamasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.