Superbox Aboneliğinde Düşük Hız, Stabilite Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Rıza

183

01 Aralık 2025 tarihinde Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Kurulumun yapıldığı akşamdan itibaren internet hızım ve performansı son derece düşüktü.
Telefonumda aynı noktada 200 Mbit hız alırken, Superbox modemi 40–50 Mbit hızları geçemiyor. Turkcell’in 4.5G reklamlarında gösterdiği hızlarla hiçbir ilgisi yok.
“Baz istasyonu yoğunluğu, farklı frekans kullanıyoruz” gibi açıklamalar yapılıyor. Ancak bu durumda, bu hizmetin reklamıyla satış yöntemi açıkça yanıltıcıdır.

Ayrıca sadece hız düşük değil, internetimde stabilite de yoktu.
- CA (Carrier Aggregation) aktifleşmiyor
- Ping değerleri telefonla bile kıyaslandığında 4 kat yüksek
- Sayfalar geç açılıyor
- Oyunlarda 5-10 Mbit hızlı küçük bir indirmede bile ping değerleri 300–400 ms’ye fırlıyor ve sistemi yavaşlatıyor

Sorunu çözmek için:
- 4.5G anten satın aldım
- Modem değiştirildi
- Sinyal iyileştirmesi yapıldı, yine düzelmedi
- Hizmet tamamen ayıplı

Aboneliği 9 Aralık’ta iptal etmek istediğimde cayma bedeli 570 TL civarı görünüyordu.
10 Aralık’ta, yani fatura dönemi değişince, bu tutar 2800 TL civarına yükseldi.
Şimdi, 11 Aralık’ta ise kullanım adı altında 3619 TL fatura yansıtılmış.

Ben aboneliği 1 Aralık akşamı başlattım ama Superbox faturaları her ayın 10’unda yenileniyormuş. Bunu kimse önceden söylemedi.
Bu yüzden, daha 2 hafta bile olmadan cayma bedelinin katlanması tamamen adaletsiz ve yanıltıcıdır.

Türk Borçlar Kanunu, Tüketicinin Korunması Kanunu ve Elektronik Haberleşme Yönetmeliği gereği:
Ayıplı hizmette tüketicinin fesih hakkı vardır, hizmet vaat edilen şekilde sunulmadığında cayma bedeli talep edilemez.

Aynı konumda telefon hattım 200 Mbit hızlara ulaşabilirken ve oyunlarda ping problemi yaşamazken, Superbox’ın 40–50 Mbit’e düşmesi, yüksek ping değerleri ve stabilite problemleri hizmetin sözleşme koşullarına aykırı olduğunu açıkça göstermektedir.
Kurulum gününde bile arıza kaydı açtırmış olmama rağmen hizmeti baştan beri sağlıklı şekilde kullanamadım.

Taleplerim:
- Hizmetin baştan beri ayıplı olması nedeniyle tarafıma çıkarılan tüm cayma bedellerinin ve haksız ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
- Hizmeti yaklaşık 10 gün kadar kısmen kullanabildiğim için sadece bu kısa süreye ait makul kullanım bedelini ödemeyi kabul ediyorum, bunun dışında hiçbir ücretlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum.

Ben kötü niyetli değilim, sadece gerçekten ayıplı hizmet aldım ve sadece kullandığım kadar ödemek istiyorum.
Aksi halde;
Tüketici Hakem Heyeti
BTK
CİMER
Gerekirse hukuki yollara başvurma haklarımı kullanacağım.