Eski Modem Ve Düşük Hız Nedeniyle Superbox Aboneliğinde Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell Superbox’a yeni abonelik yaptım, yüksek hız ve stabil internet vaadiyle başvurdum. Ancak elime eski model bir modem (yıllar önce üretilmiş, teknik olarak yetersiz) gönderdiler. Sonuç: Hız hiçbir şekilde 20 Mbps üzerine çıkmıyor. 4.5G altyapısında bu hız, çağımızda kabul edilemez.

Daha güncel ve performanslı bir modem talep ettiğimde ise, “sim kartınız sadece size verilen modemde çalışır, başka modeme uymaz” cevabını aldım. Yeni modem kullanabilmem için tüm aboneliği iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bu durum hem zaman kaybı hem de tüketiciye ek masraf yükleyen adaletsiz bir uygulamadır.

Bu yaklaşım şu sorunlara yol açıyor:

- Müşteri, yeni abonelikte eski stok modeme mahkûm ediliyor.
- Performans düşük olduğu halde modem değişimi yapılmıyor.
- IMEI kilidi ile müşteri kendi cihazını özgürce seçemiyor.
- İptal ve yeniden abonelik şartı ile cayma bedeli gibi ek külfetler doğuyor.

15 Ağustos 2025 tarihinde Konya Meram’da Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Abonelik sırasında modem modeli veya hız garantisiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ancak tarafıma eski model ZTE MF286R modem gönderildi ve internet hızım hiçbir zaman 20 Mbps’yi geçmedi. Oysa başvuru yaparken yüksek hız ve stabil internet vaadiyle hareket etmiştim.

Bu sorun sürekli olarak devam ediyor ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, “Yeni modem verme zorunluluğumuz yok, mevcut modemi kullanmak zorundasınız” şeklinde olumsuz ve çözümden uzak cevaplar aldım. Ayrıca, modem arızası durumunda ek ücret alınacağı, aboneliği iptal etmem halinde ise 2200 TL cayma bedeli çıkarılacağı belirtildi. Henüz abone olalı sadece on gün olmuşken bu yaklaşım hem mağduriyet hem de ek malı yük oluşturuyor.

Talebim:

1. Mevcut aboneliğimde, teknik olarak daha güncel ve hızlı bir modemle değişim yapılması.
2. IMEI kilidi uygulamasının kaldırılması veya resmi olarak modem değişim hakkı tanınması.
3. Diğer müşterilerin de bu durum hakkında bilgilendirilmesi.
4. Eğer bunlar mümkün değilse, aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptalini talep ediyorum.
5. Kendi temin edeceğim modemin sim kart ile çalışmasının sağlanması.

Aksi takdirde, hem Tüketici Hakem Heyeti hem de BTK nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm. Turkcell gibi bir markadan beklenen, müşteri memnuniyetini bu şekilde riske atan değil, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemektir.