Superbox 5G Hizmetinde Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Fiber Altyapı Talebi

Turkcell’e iki ayrı Superbox aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunlar hakkında resmi şikayette bulunmak ve acil çözüm talep etmek istiyorum. Aynı adreste, ikiz villalarda Superbox 5G Evimde (053*********68) ve Superbox 5G Yanımda (053*********02) aboneliklerini kullanıyorum ve her iki abonelikte de ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Öncelikli talebim, adresime acilen fiber altyapı sağlanması için gerekli inceleme ve planlamanın yapılması ve mevcut şebeke sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.

Kozyatağı’ndan yazlık evimize taşınırken yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığı için, 5G kapsama alanında olduğum belirtilerek Superbox 5G Evimde aboneliği tarafıma önerildi. Ancak daha önce aynı adreste kullandığım Superbox Yanımda aboneliğim hiçbir zaman yeterli performans göstermedi. Buna rağmen, Superonline aboneliğimi altyapı yetersizliği nedeniyle feshetmek istediğimde ikametgâhımı bu adrese taşımadığım takdirde cayma bedeli uygulanacağı bildirildi. Bu şartlar altında Superbox 5G Evimde’ye geçmek zorunda bırakıldım. Taşınma sürecinde alınan bu kararı ve sonrasında yaşadığım performans sorunlarını dikkate alarak, Superbox 5G Evimde aboneliğimin ayıplı hizmet nedeniyle cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Superbox 5G Yanımda aboneliğimde ise taşındığımdan beri yaklaşık üç haftadır internet çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaş. Defalarca başvurmama ve modem değişikliği yapılmasına rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. 5G hizmetinden fiilen yararlanamazken, istediğim 4.5G paketine geçiş talebim sistemde 5G kapsamasında göründüğüm gerekçesiyle reddedildi. 5G 2 TB paketine ücret ödememe rağmen, hız 5 Mbps altına düşmedikçe arıza kaydı açılamayacağı tarafıma iletildi. 11 Ekim 2026 tarihindeki hız ölçümlerim şikâyetime ek olarak mevcuttur.

Bu kapsamda öncelikle adresim için fiber altyapı başvurumun hızlı şekilde değerlendirilmesini ve somut bir plan ile takvim oluşturulmasını istiyorum. Bu süreç tamamlanana kadar iki aboneliğin teknik performansının sahada ölçülmesini, baz istasyonu kapasitesi ve sinyal sorunlarının tespit edilerek giderilmesini, hizmetten yararlanamadığım dönemlere ait fatura bedellerinin iadesini veya en azından ayıp oranında indirim yapılmasını talep ediyorum. Fiber altyapı planlaması, fesih işlemleri ve teknik inceleme sonuçlarının tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Tüm bu taleplerim karşılanmadığı takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.