Sözleşmeli 100 Mbps Hızım 0,8 Mbps’e Düşüyor Ve Bildirimsiz Zam Uygulandı

Turkcell Superonline evde fiber 100 Mbps paketini kullanıyorum, ancak özellikle mesai saatlerim dışında internete girmeye çalıştığım her seferinde hızım 0,8 Mbps seviyesine kadar düşüyor. Kendi siteleri üzerinden yaptığım hız testinde de ping 6 MS, download 0,8 Mbps, upload 8 Mbps olarak görünüyor ve bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm. Başta altyapım Türk Telekom olduğu için sorun oraya yönlendirildi, ancak Türk Telekom ekipleri yaptıkları kontrollerde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, problemin Turkcell Superonline tarafında olabileceğini, IP ya da fiber kutumdan kaynaklı bir sıkıntı olabileceğini ifade ettiler. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafından sorunun kök nedeni net şekilde açıklanmadı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Ayrıca tarifeme herhangi bir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi yapılmadan zam uygulandığını fark ettim. Yapılan zammın, faturamın ikinci sayfasında dikkatli bakılmadığı sürece fark edilmeyecek bir kısımda yer alması, şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını gösteriyor. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de kendimi yanıltılmış gibi hissetmeme sebep oluyor.

Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle ev interneti hızımın sözleşmede taahhüt edilen seviyelere çıkarılması ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi, ardından da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen fiyat artışı ile ilgili mantıklı ve detaylı bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca haberim olmadan uygulanan bu zammın iptal edilmesini ve gerekirse fazladan tahsil edilen tutarların geri ödenmesini talep ediyorum.