Sözleşmedeki 50 Mbps Hızının Sürekli Düşmesi Ve Kesintili Bağlantı

Turkcell Superonline üzerinden Kastamonu Tosya’daki adresimde yaklaşık bir yılı aşkın süredir 50 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak neredeyse hiçbir zaman paketin vaat ettiği performansı alamıyorum. Sürekli paket kaybı yaşadığım için interneti verimli bir şekilde kullanamıyor, hız düşüklüğü ve kopmalar sebebiyle hizmetten faydalanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen, her seferinde en fazla beş dakika içinde düzeleceği söyleniyor; ancak sorun geçici olarak bile çözülmüyor ve aynı problemler devam ediyor. Bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve sorunun kronik hâle gelmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

12717285 numaralı müşteriniz olarak talebim, tarafıma sunulan 50 Mbps internet hizmetinin sözleşmede belirtilen değerlerde, stabil ve kesintisiz bir şekilde sağlanması için gerekli altyapı ve teknik kontrollerin yapılarak hızımın gerçek değerlerine çıkarılmasıdır. Yaşadığım performans sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.