Sözleşmede Taahhüt Edilen 1 Gbps Hız Sağlanmıyor

Superonline Extra+ paket kullanıcısıyım. Sözleşmemde 1000 Mbps hız taahhüdü bulunmasına rağmen, evimde kablosuz bağlantıda en fazla 200 Mbps, kablolu bağlantıda ise en fazla 500 Mbps hız alabiliyorum. Özellikle Android televizyonumda Youtube.com çoğu zaman hiç açılmıyor ya da çok zor açılıyor, dizüstü bilgisayarımda da kablosuz bağlantıda taahhüt edilen hızların oldukça altında hızlar görüyorum.

Bu sorun yaklaşık bir aydır kesintisiz devam ediyor. Bu süre içinde modemim değiştirildi fakat buna rağmen evimdeki hız sorunu hiç düzelmedi. Superonline müşteri hizmetleriyle en az 4 kez görüştüm. Son görüşmemizde sistem üzerinden bir sorun görmediklerini, istersem evime ücretli teknik ekip yönlendirebileceklerini söylediler. Taahhüt ettiğim yüksek hızları alamadığım bir hizmet için bir de ekstra ücret ödemek istemiyorum. Bu süreçte çeşitli hız testleri yaptım ve elimde ekran görüntüleri mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Superonline’dan beklentim, öncelikle evime ücretsiz teknik ekip gönderilerek altyapı, iç tesisat ve modem kurulumunun detaylı şekilde kontrol edilmesi ve taahhüt edilen hıza mümkün olduğunca yaklaştırılmasıdır. Eğer bu kontroller sonucunda evimde taahhüt edilen hız sağlanamayacaksa, daha düşük hızda bir pakete, buna uygun daha düşük bir ücretle, ek bir mağduriyet yaşamadan geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.