Sözleşmede Olmayan Yeniden Hızlandırma Ücreti Faturama Yansıtıldı

2018 yılından beri Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. Güncel olarak her ay tarafıma yansıtılan sabit fatura tutarı 460 TL’dir. Ancak Ağustos 2025 faturamda 208,92 TL tutarında “Yeniden hızlandırma bedeli” adı altında bir ücret kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüm. Temsilci, bir yıl içinde iki kez faturanın geç ödenmesi halinde gecikme faiziyle birlikte bu ücretin yansıtıldığını söyledi. Yıllardır müşteri olmama rağmen ilk kez böyle bir ücretle karşılaşıyorum. Sözleşmemde veya taahhütnamemde böyle bir madde olup olmadığını sorduğumda, sözleşmemin tarafıma e-posta ile gönderilmesi için talep açıldı. Günler sonra gelen e-postada ise yalnızca kişisel bilgilerimin ve paket bilgilerimin yer aldığı, maddelerin bulunmadığı bir başvuru formu gönderildi.

Bunun üzerine Turkcell uygulaması üzerinden sözleşme ve taahhütlerimi inceledim ve bu kesintiye dair bir maddeye rastlamadım. Uygulama üzerinden canlı destek ile iletişime geçtiğimde ise bu ücretin sözleşmemde yer aldığını belirttiler. Sözleşmemde böyle bir madde olmadığını, ilgili maddeyi ve sözleşmeyi bana göndermelerini istediğimde ise sadece ilgili maddeyi (5.8. Madde) chat üzerinden ilettiler, fakat bana tekrar gönderilen sözleşmede böyle bir madde bulunmamaktadır. Sonuç olarak, onaylamadığım ve imzalamadığım bir ücret tarafıma yansıtılmıştır. Sözleşmemde yer almayan bu ücretin alınmasının yasal olmadığını düşünüyorum.

Ağustos 2025 faturası ile başlayan bu sorun yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Müşteri numaram: 65317771, adresim Ankara, Çankaya, Çayyolu Mahallesi’dir. Daha önce böyle bir durumla karşılaşmadım. Faturamda gecikme faizi de yansıtılmıştır. Hizmetim şu anda kesintisiz devam etmektedir; ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bu ücretin tarafıma iade edilmesini, benim durumumda olan tüm kullanıcılara da haksız olarak alınan “yeniden hızlandırma ücretlerinin” geri ödenmesini, ayrıca yaşanan mağduriyet ve çözüm için harcadığım zamanın dikkate alınarak bir açıklama yapılmasını ve tarifemde/ücretlendirme sistemimde iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm 16.05.2026 tarihinde sona erecektir.