Sözleşmede Belirtilen 1 Gbps Hızının Sağlanmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline üzerinden evime 1 Gbps fiber internet bağlattım; ancak yaklaşık bir aydır hiçbir zaman 150 Mbps hızın üzerine çıkamıyorum. Sözleşme gereği almam gereken hızın çok altında hizmet verildiği için interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca kayıt açtırdım. 18907707, 189043528 ve 189528111 numaralı kayıtların hepsinde, bana ne sorulup ne de geri dönüş yapılarak “sorun çözüldü” şeklinde işlem yapılmış. Son olarak tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi teknik ekibin olmaması gereken bir işlem yaptığını söyleyerek adeta hatayı kabul etti; ancak buna rağmen sorun devam ediyor.

Yaşadığım mağduriyet üzerine BTK’ya da başvuru yaptım, fakat onlar da 11 gün sonra inceleme yapılacağını belirttiler. Bu süreçte 1 Gbps paket için aylık 820 TL ödüyorum ancak vaat edilen hızın çok altında hizmet alıyorum.

Superonline’dan, sözleşmede belirtilen hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını ve yaklaşık bir aydır alamadığım hizmet karşılığında ödediğim ücretin eksik hizmet oranında iade edilmesini ya da faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.