Sözleşme Fiyatı Dışında Fatura Kesilmesi Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline aboneliğimde yaşadığım fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 10.08.2025 tarihinde sözleşmem bittiği için 06.08.2025 tarihinde internet üzerinden “Online’a Özel 2 Ay Ücretsiz TV+’lı Yalın VDSL Kampanyası” nı seçerek yeni abonelik sözleşmesi yaptım. Sözleşmeyi onayladığım tarihte kampanya fiyatı açıkça 685 TL olarak görünüyordu ve ben de bu ücreti kabul ederek onay verdim.

Ancak kasım ayında faturam 685 TL yerine 820 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kampanyanın şu anki güncel fiyatının 820 TL olduğu söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa ben bu kampanyaya 2 ay önce, fiyatı 685 TL iken katıldım ve o tarihteki fiyatı gösteren belge de elimde mevcuttur.

Ben sözleşmeyi ve kampanyayı 685 TL üzerinden kabul ettim. Bu nedenle kasım ayı faturamın sözleşme yaptığım tutar olan 685 TL’ye düşürülmesini ve sonraki aylarda da tarifemin yine aynı şekilde söz verdiğiniz 685 TL üzerinden faturalanmasını talep ediyorum. Kampanya koşullarının başta belirtildiği gibi uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.