Turkcell Superonline ADSL/VDSL aboneliğimi 10 Kasım tarihinde iptal ettirdim. İptal sürecinde, 110245867431 numaralı hizmetime ilişkin olarak 'kampanya iptal bedeliniz bulunmamaktadır' şeklinde açıkça ifade edilen bir fesih maili gönderildi. Bu mailde, Online’a Özel 2 Ay Ücretsiz TV+’lı Yalın VDSL Kampanyası kapsamındaki tüm hizmetlerimin iptal edileceği ve herhangi bir kampanya iptal bedeli olmayacağı belirtiliyordu.
Tüm bu bilgilendirmeye ve son borcumu da ödemiş olmama rağmen, tarafıma 4.876,40 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu faturada 4.610,00 TL 'Kampanya İptal Bedeli', bunun dışında da internet ve diğer kalemler altında ücretler görünmektedir. Özellikle, yazılı olarak 'kampanya iptal bedeli yoktur' denmiş olmasına rağmen böyle yüksek bir cayma bedeli çıkarılması hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.
Taşınmam sebebiyle eski adresimdeki hizmeti kapattım ve yeni adresimde internet hizmetimi başka bir operatörden (TurkNet) daha uygun fiyatla almaya başladım. Superonline’dan aldığım yazılı fesih bilgilendirmesine güvenerek hareket ettim ve buna rağmen sonradan kampanya iptal bedeli çıkarılması mağduriyetime neden oldu.
Elimde 'kampanya iptal bedeli bulunmamaktadır' ifadesini içeren fesih mailim mevcut olduğundan, bu yazılı beyana istinaden tarafıma kesilen ilgili faturanın ve özellikle 4.610,00 TL’lik kampanya iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini, varsa yapılan hatanın düzeltilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar