Söz Verilen Kampanya Avantajları Sağlanmadı, Bilgimiz Dışında İşlem Yapıldı!

16 Haziran 2025 tarihinde Superonline Maltepe bayisi aracılığıyla başlatılan ev interneti üyeliğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk başvurumu kendi adıma internet üzerinden yaptım; ancak Maltepe bayisinin uygun kurulum saati ayarlayamaması nedeniyle başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Sonrasında bayideki B**** Bey (053*********52) bana ulaşarak, başvurunun iptal edildiği için belirli bir süre tekrar başvuru yapamayacağımı, ancak bir yakınımın üzerine üyelik açabileceğimi söyledi. Acil ihtiyacım olduğu için kuzenim adına üyelik başlatıldı.

Üyelik açılmadan önce B**** Bey’e, kampanyadaki “2 ay bedava olan 100 Mbps 600 TL” taahhüdüyle başvuru yapmak istediğimi ilettim ve kendisi de bunu WhatsApp üzerinden onayladı. Başvuruyu bu şekilde alacağını ve daha sonra üyeliği benim adıma taşıyacağını belirtti. Ancak üyelik açıldıktan sonra sadece 1 ay ücretsiz internet kullanabildim. Kalan ücretsiz ay için defalarca B**** Bey ile iletişime geçtim, her defasında bayinin faturayı ödeyeceğini veya bana ücret iadesi yapılacağını söyledi fakat hiçbir zaman ödeme yapılmadı. Ayrıca üyeliğin üzerime alınması talebim de karşılanmadı.

Ek olarak, B**** Bey’in kuzenimin mail adresini bizim adımıza kaydolmayan başka üyeliklere de tanımladığını fark ettik. Bu nedenle kuzenim, bizimle ilgisi olmayan farklı üyeliklerle alakalı mailler almaya başladı ve bu durum da ayrıca mağduriyet yarattı.

Yaklaşık 4 aydır (16 Haziran 2025’ten bu yana) bu sorun devam ediyor ve müşteri numaram 5261**63’tür. 12 ay taahhütlü üyeliğim kapsamında düzenli fatura ödemelerimi yapıyorum. Şimdiye kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Eksik olan ücretsiz ayların tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. WhatsApp görüşmelerini de ek olarak sunabilirim.