Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cayma Bedeli
Söz Verilen Cayma Bedeli Ve Ücretsiz İnternet Taahhüdü Yerine Getirilmedi

ID:33578330

Zafer sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen Cayma Bedeli Ve Ücretsiz İnternet Taahhüdü Yerine Getirilmedi

Zafer

Superonline

04 Eylül 2025 21:24

967

Eylül 2024’te İstanbul Maltepe’deki Güneynet Maltepe Bayisi aracılığıyla Superonline Fiber 50 Mbps aboneliği başlattım. Satış temsilcisi A****** Bey, mevcut Türk Telekom internetimi kapatmam halinde çıkacak olan cayma bedelinin ne olursa olsun karşılanacağını ve Superonline’a geçişte ilk 6 ay ücretsiz kullanım sağlanacağını belirtti. Bu sözlere güvenerek Superonline aboneliğimi başlattım ve Türk Telekom aboneliğimi 21.09.2024’te sonlandırmak istedim. Türk Telekom’dan yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıktı.

Superonline’a geçişimden sonra, hem Türk Telekom hem de Superonline’a toplamda yaklaşık 1 yıl boyunca iki ayrı firmaya toplamda 8.300 TL (Superonline’a 3.300 TL, Türk Telekom’a 5.000 TL) fatura ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat olumlu bir sonuç alamadım. WhatsApp yazışmaları, telefon görüşmeleri ve site yöneticimizin şahitliği mevcut olup, bu vaatlerin kanıtı elimde bulunmaktadır.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim faturalar tutarında tarafıma ücretsiz internet sağlanmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

soz-verilen-cayma-bedeli-ve-ucretsiz-internet-taahhudu-yerine-getirilmedi-3.jpg

soz-verilen-cayma-bedeli-ve-ucretsiz-internet-taahhudu-yerine-getirilmedi-2.jpg

soz-verilen-cayma-bedeli-ve-ucretsiz-internet-taahhudu-yerine-getirilmedi-1.jpg

Superonline

04 Eylül 2025 21:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Zafer

07 Eylül 2025 23:16

Hâlâ bir sonuç alamadık.

Superonline

09 Eylül 2025 11:03

Merhaba, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Zafer

09 Eylül 2025 11:08

Merhaba Sayın Superonline yetkilisi, Sitemizde aynı şekilde mağdur edilen bir kişi daha vardı size aynı benim ilettiğim gibi şikayetini iletti ve geriye dönük tüm faturaları iade edildi. Bizim gibi o da tüm sözleşmeleri imzaladı. Bizim faturalarımızın da iade edilmesini talep ediyoruz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sezin sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığımız Superonline İnternetin Abonelik İptali Kabul Edilmiyor!

Sezin

Superonline

29 Eylül 2023 00:05

981

Kurulumu Superonline teknik ekip tarafından yeni yapılan Superonline 24 Mbps internetimizin hızının düşük olması nedeniyle paket yükseltme işlemi yaptırdık. Ancak yeni hızımız 50 Mbps olmasına rağmen 5 Mbps'den yüksek bir hız göremedik. Sorun paketimizde değilmiş. 02.09.2023 tarihinden itibaren defa...

Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen Taahhütler Yerine Getirilmedi

Selçuk

Superonline

15 Ocak 2025 09:17

460

10.12.2024 tarihinde Sivas Turkcell Fibercity şubesinden yetkili bir kişi ile telefonla görüşerek evime Superonline internet kurulumu yapıldı. Telefonla görüşmedeki taahhüt detayları ilk 5 ay ücretsiz, kalan 7 ay 350 TL ve diğer operatörden cayma bedelimi de kendilerinin karşılayacaklarını söyledile...

Aysenur sonuçtan hiç memnun değil

Cayma Bedelinin Ödenme Şekli Baştan Açıkça Belirtilmedi, Mağdur Edildim

Aysenur

Superonline

13 Ekim 2025 15:04

1.081

27 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Keçiören’de Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana cayma bedelimin 2500 TL’ye kadar olan kısmının karşılanacağı söylendi. Hem kapıma gelen ekip hem de telefondaki müşteri temsilcisine defalarca sormama rağmen, detaylı bilgi v...

2 Destek

Superonline İnternet Çekmiyor Üyeliğimizi İptal Etmek İstiyoruz

Nurbanu

Superonline

31 Ağustos 2023 11:48

646

17/07/2023 tarihinde evimize Superonline İnternet bağlattık. İstanbul/Maltepe'de ikamet ediyoruz, müşteri numaramız 11475742'dir. Sorunsuz olarak kullandığımız çok az gün yaşadık. Müşteri hizmetlerini ile görüştüğümüzde, altyapı sorunu olduğunu ve bunun da Türk Telekom kaynaklı olduğunu söyleyerek ...

Superonline İnternet Çekmiyor Üyeliğimizi İptal Etmek İstiyoruz

Superonline Zorla Cayma Bedeli Alıyor!

Cem

Superonline

04 Ekim 2023 22:38

1.673

26.07.2023 günü Turkcell Superonline bayisi tarafından aranıp sözleşmemi yenilemek istediler. Defalarca kez oyun paketi istemediğimi söylememe rağmen oyun paketli tarife yapıp bizi bir güzel oyuna getirdiler. Akabinde defalarca kez telefon görüşmesi yaptım ve Superonline genel merkezi beni arayıp ha...