to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Cayma Bedeli Karşılanmadı 426 TL Eksik
Ekim 2025 itibarıyla TÜRKSAT Kablosuz Net aboneliğimi sonlandırarak Turkcell Superonline fiber limitsiz 200 Mbps pakete geçtim. Geçiş sürecinde İzmir Konak Saha Bölge Satış Uzmanı G***** Y***** Bey, TÜRKSAT’tan kaynaklanan cayma bedelimin vergiler dahil 2 500 TL’ye kadar olan kısmının Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını, bu tutarın faturalarıma indirim olarak yansıtılacağını açıkça söyledi. Bu görüşmeye ve verilen bilgiye ilişkin yazılı WhatsApp kayıtlarım da mevcuttur.
TÜRKSAT’a vergiler dahil toplam 1 762 TL cayma bedeli ödedim. Ancak Turkcell Superonline faturalarımda ilk iki ay sadece 650 TL’şer indirim uygulandı, Aralık 2025 faturamda ise 39 TL indirim yapıldı ve bu şekilde vergiler hariç cayma bedelinin tamamının karşılandığı, vergilerin ise ödenmeyeceği bilgisi verildi. Oysa bana başlangıçta verilen bilgi, vergiler dahil 2 500 TL’ye kadar olan cayma bedelimin tamamının ödeneceği yönündeydi.
Konu ile ilgili olarak yeniden G***** Y***** Bey ile görüştüğümde, başta ödeneceği sözünü vermesine rağmen şu anda kalan tutarın ödenmeyeceğini söylüyor. 70442853 müşteri numaralı Turkcell Superonline abonesi olarak, TÜRKSAT’a ödediğim cayma bedelinin eksik kalan 426 TL’lik kısmının da faturamdan düşülmesini ve bana verilen sözün tutulmasını talep ediyorum. Aksi halde Türk Borçlar Kanunu’nun 40–46. maddeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Yetkili, Tarafınıza iki gündür iletmiş olduğum talep/başvuru hakkında tarafıma en ufak bir geri dönüş dahi sağlanmamıştır. İşbu yazı ile, 19/01/2026 Pazartesi günü mesai bitimine kadar tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarımı saklı tutarak gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Bu sürenin son ve kesin süre olduğunu, aksi durumda doğabilecek her türlü hukuki ve idari sonuçtan tarafınızın sorumlu olacağını bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba Ertuğrul Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yetkili kişiyle yaptığım telefon görüşmesinde, TÜRKSAT’tan kaynaklanan cayma bedelinin tarafınızca ödenmesi gereken kalan miktarının tamamının ayın sonunda düzenlenecek faturamdan düşüleceği tarafıma bildirilmiştir. İlgili görüşmenin bant kaydı altında yapıldığını da teyit ediyorum. Bu bilgilendirme doğrultusunda, ödemenin faturama eksiksiz şekilde yansıtılması şartıyla şikayet sürecimin kapatılmasını kabul ediyorum. Belirtilen işlem gerçekleşmediği takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla tekrar başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Teşekkürler.
Destekleri için teşekkür ederim.
