Turkcell Superonline Cayma Bedeli Sözü Tutulmadı Fatura Karmaşası Mağduriyetim Sürüyor

Volkan

544

Yaz döneminde kullandığım Kablo Net hizmetinden memnun olmadığım için Turkcell Superonline tarafından arandım. Mevcut tarifemi sonlandırıp Superonline’a geçmem halinde, önceki internet sağlayıcım TÜRKSAT’tan çıkacak cayma bedelinin tamamen faturamdan düşüleceği söylendi. Bu teklif mantıklı geldi ve buna güvenerek TÜRKSAT aboneliğimi iptal ettirip Turkcell Superonline 100 Mbps fiber pakete geçiş yaptım.

TÜRKSAT aboneliğimi iptal ettikten sonra cayma bedeli dahil 2.800 TL tutarında bir resmi fatura tarafıma iletildi. Ben de bu faturayı, Turkcell Superonline’ın belirttiği kanallar üzerinden kendilerine gönderdim. Ancak müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldığında, gönderdiğim bu resmi faturanın kabul edilmediği, bunun yerine “ayrıntılı cayma faturası” istenildiği tarafıma bildirildi.

TÜRKSAT ile yaptığım görüşmelerde ise, Turkcell Superonline’ın talep ettiği şekilde ekstra bir fatura temin edemiyorum. Teknoloji çağında iki firma arasındaki bu belge talebi ve paslaşma, süreci tamamen çıkmaza sokmakta ve tüm yükü son kullanıcı olarak benim üzerime bırakmaktadır. Yaklaşık 75 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ somut bir çözüm üretilemedi.

Başta bana verilen taahhüt gereği, TÜRKSAT’tan kaynaklanan 2.800 TL tutarındaki cayma bedelimin, gönderdiğim resmi faturaya istinaden Turkcell Superonline tarafından eksiksiz ve koşulsuz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin hızla çözülebilmesi için Turkcell Superonline abone numaramı da paylaşmak isterim: 63748044.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Volkan

Bugün Kablo Net Adana il müdürlüğüne gittim bizzat bana yolladığınız cevabı gösterdim. Bana ayrıntılı fatura verdiler. Bunu da bugün sisteme yükledim. Lakin yine aynı cevap geldi. Ya siz bu ödemeyi yapmak istemiyorsunuz bunun başka bir açıklaması yok. Lütfen insanları boşa uğraştırmayın. Bu konu çözülmez ise de Hakem Heyeti'ne gidip hakkımı arayacağım.

Superonline

Merhaba Volkan Bey, 18.12.2025 tarihinde ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline