Söz Verilen 750 TL Ücreti Yansıtılmadı Ve Fazla Fatura Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için Muş Merkez Zafer Mahallesi’indeki adresimde taahhüdüm bitmeye yakınken arandım ve bana taahhütsüz olarak aylık 750 TL üzerinden devam edilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak taahhütsüz sözleşmeye geçtiğimden beri yaklaşık 2–3 aydır hiçbir ay 750 TL fatura görmedim. Haziran ayında yaklaşık 990 TL, Temmuz ayında ise 854 TL fatura yansıtıldı. Yani telefonda açıkça söylenen tutarın üzerinde, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretler tahsil ediliyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, Superonline’ın resmi kanalları üzerinden şikayet oluşturdum ancak 10 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süre boyunca da yüksek faturaları ödemek zorunda kalıyorum.

Bana telefonda belirtilen aylık 750 TL taahhütsüz ücretin sözleşmeme ve faturalarıma yansıtılmasını, şu ana kadar haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum.