Söz Verilen 1000 Mbps Kampanyası İçin Geri Dönüş Alınamaması

11.08.2026 tarihinde Trabzon’daki Turkcell Superonline Karadeniz Net bayisine giderek 1000 Mbps hız sağlayan kotasız, 12 ay taahhütlü ve aylık 800 TL olan fiber internet kampanyası hakkında bilgi aldım. O anda kampanya için düşünmek istediğimi belirttim, bunun üzerine bayi bana karar verdiğimde işlemleri telefondan da yürütebileceğimi söyledi ve bu kampanyadan yararlanmak için başvuruda bulunmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Başvuruda bulunmak istediğimi belirttiğimde adresimde aktif bir abonelik olduğu söylendi ve yaklaşık 1 saat içinde aranacağım ifade edildi, ancak herhangi bir şekilde aranmadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Adresimde aktif bir abonelik olduğu ve bu nedenle sistemde sorun çıktığı, bu durumla ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Bu süre içinde kampanya fiyatlarında değişiklik yapıldı ve fiyatlar yükseltildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda yardımcı olamayacaklarını, şube ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Oysa daha önce telefonda açıkça aranarak dönüş yapılacağı belirtilmişti fakat hiçbir şekilde aranmadım. Şu anda ne internet aboneliği başlatabiliyorum ne de bana ilk anlatılan eski kampanya fiyatından yararlanabiliyorum ve mağdur durumdayım.

Turkcell Superonline’ın, 11.08.2026 tarihinde bana Trabzon Karadeniz Net bayisinde ve sonrasında telefon üzerinden iletilen 1000 Mbps hızında, kotasız, 12 ay taahhütlü aylık 800 TL’lik kampanyayı taahhüt edildiği şekilde geçerli sayarak bu koşullardan aboneliğimi başlatmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.