Söz Verilen 1000 Mbps Hızının Gelmemesi Ve 13 Gün Boyunca İnternet Kesintisi

17.09.2026 tarihinde internet başvurusu yaparak 1000 Mbps sınırsız internet kampanyasını alıp Superonline aboneliğimi başlattım. 18.09.2026 tarihinde kurulum için ekip geldi. Kurulumdan sonra sistemde 650 Mbps hız göründüğünü, gün içinde bunun artacağını söylediler ve herhangi bir sorunda kendilerini arayabileceğimi belirttiler. Ancak gün içinde yaptığım denemelerde hızın 93 Mbps’nin üzerine çıkmadığını gördüm.

İnterneti bağlayan kişiyi aradığımda geleceğini söyleyip oyaladı ve her aradığımda telefonu meşgule attı. Bunun üzerine 0 53*********00 numarasını arayarak hız sorunum olduğunu ilettim ve arıza/hız kayıtları açtırdım. 25.09.2026 tarihinde bir ekip geldi, modem değişikliği gibi işlemler yaptı ancak sorun çözülmedi.

İlk kurulumu yapan görevli modemi kötü bir noktaya ve duvara sıfır şekilde yerleştirdiği için, sonrasında yapılan modem sökme–takma işlemlerinde bir sorun oluştu ve internetim tamamen kesildi, modeme bağlanılamaz hale geldi. Gelen ekip bunun ilk kurulumu yapan ekip tarafından düzeltilmesi gerektiğini söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. O gün yine 0 53*********00 numarasını arayarak bu sefer internete bağlanamadığımı belirttim ve 200753221 numaralı kayıt açtırdım.

Bugün 30.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne gelen var ne giden ve hâlâ internetim yok. Yine 0 53*********00 Superonline numarasını arayarak bu defa da 200900297 numaralı şikayet kaydını açtırdım. Her seferinde 24 saat içinde ekiplerin geleceğine dair SMS almama rağmen kimse gelmiyor. 2026 yılında, 13 gündür internet sıkıntısı yaşıyorum, ne vaat edilen 1000 Mbps hızı alabiliyorum ne de günlerdir internet hizmetinden faydalanabiliyorum.

Hızımın söz verildiği seviyeye çıkarılmasını ve kullanamadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Abone numaram 5788**23’tür. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.