to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 1000 Mbps Hız Gelmedi, Sürekli 100 Mbps Ve Ping Sorunları
Yaklaşık bir ay önce kapıma gelen Turkcell Superonline temsilcisi, adresimdeki altyapının 1000 Mbps desteklediğini söyleyince mevcut TurkNet aboneliğimi iptal edip Turkcell Superonline’a geçtim. Şu anda “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası” kullanıyorum ancak bağlantım ilk günden beri hiçbir şekilde 100 Mbps üzerine çıkmıyor. Hem kablolu hem de kablosuz bağlanı ile denememe rağmen aralarında bir fark yok.
5 Aralık 2025 tarihinde Sivas Merkez Kılavuz Mahallesi Şehit B******* E******* Caddesi Ayyıldız Sitesi c Blok Kat 3 Daire 15 adresimde kurulum yapıldı. O günden beri yaptığım tüm speedtest denemelerinde hızım 100 Mbps’in üstüne çıkmadı, çoğu zaman da 40–50 Mbps seviyelerini görüyorum. Buna ek olarak online oyunlarda belirgin ping/drop sorunları yaşıyorum. Yazılımcı olarak evden çalışıyorum ve bu durum hem işimi hem de günlük internet kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Şu ana kadar 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma herhangi bir sorun görünmediği söylendi ve sadece modemi resetlemem önerildi. Modemi defalarca resetlememe rağmen hız ve ping problemlerimde hiçbir iyileşme olmadı.
Adresime bağlanan altyapı 1000 Mbps olarak ifade edildiği ve bu hız üzerinden kampanyaya geçtiğim için, bağlantı hızımın söz verildiği seviyeye çıkarılmasını ve ping sorunlarımın teknik olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun makul süre içinde çözülemezse taahhüdümün ceza yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ahmet Buğra Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline genel merkezinden cep telefonum aranıp, Superonline web sitesindeki şikayetler kısmına internet kablosu takılı bir şekilde günün farklı saatlerinde hız testlerini tam ekran görüntü alacak şekilde göndermem istendi. 3-4 adet farklı saatlerde çekilmiş ekran görüntüsünü Superonline tarafına ilettim ama 1 haftadır ses seda yok. 1000 Mbps vereceğiz diye kapımıza kadar gelip 100 Mbps bile vermiyorlar. Aboneliği satın aldıktan sonra taahhüde tabi olduğunuz için süreci uzatıp gevşetiyorlar, umursamıyorlar. 2 ay olacak hala somut bir adım atılmadı sorunum ile alakalı.
