Sosyal Destek Kampanyası Yanlış Bilgilendirme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell’e güvenerek 5g Evde 500 GB Superbox aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, Superonline aboneliğimde olduğu gibi bu Superbox aboneliğinde de Sosyal Destek Kampanyası’ndan faydalanabileceğim ve herhangi bir problem olmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim, aksi halde bu aboneliği başlatmazdım.

Kurulum tamamlandıktan sonra Sosyal Destek Kampanyası’na başvurduğumda, sim kartlı aboneliklerde kampanyanın yalnızca tek bir abonelik için geçerli olduğu ve ikinci bir hatta tanımlanamayacağı söylendi. Böylece abonelik öncesinde tarafıma eksik veya hatalı bilgi verildiği ortaya çıktı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Bu durum üzerine 4 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma verilen bilginin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Bana 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla yaklaşık 456 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Abonelik başlatılırken gösterilen ilginin, sorun yaşandıktan sonra da gösterilmesini beklerdim fakat günlerdir ne talebim sonuçlandırılıyor ne de muhatap bulabiliyorum.

Talebim nettir: Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda başlatılan 5g Evde 500 GB Superbox aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve tekrar eski ev interneti aboneliğime dönüşümün sağlanmasını istiyorum. İlgili görüşme ses kayıtlarının acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İrtibat için 0552********14 numaralı hattımdan aranmayı bekliyorum.