to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Bilet İçin Çözüm Talebi
30 Ağustos 2026 tarihinde Kadıköy kalkışlı “Demokrasi ve Özgürlükler Adası’nda 1 Günlük Tur” etkinliği için Bilet.com üzerinden 1.250 TL bedelle bilet satın aldım. PNR numaram BLSCV00G’dir.
Etkinlik günü boynumun ciddi şekilde tutulması nedeniyle tura katılamadım. Durumu fark ettiğimde ilgili firmayı arayarak, bugün kullanamadığım biletimin ertesi gün aynı turda kullanılmasının mümkün olup olmadığını sordum. Tarafıma, biletin kesinlikle iade veya değişiminin yapılamayacağı, ertesi gün gitmek istersem yeniden bilet satın almam gerektiği bildirildi.
Buradaki asıl sorun, ücret iadesinden çok, kullanılmamış bir hizmet için hiçbir makul çözüm sunulmamasıdır. Etkinliğe katılmadığım için herhangi bir kontenjan veya hizmet kaybına neden olmadım. Buna rağmen, yalnızca bir gün ileri tarihli kullanım talebime bile yardımcı olunmaması ve tekrar 1.250 TL ödeme yapmamın istenmesi tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.
Özellikle sağlık nedeniyle katılamadığım bir durumda, biletin en azından bir sonraki uygun tarihe aktarılması gibi daha müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılmamış biletimin mümkünse 31 Ağustos 2026 tarihinde veya tarafıma uygun başka bir tarihte kullanıma açılmasını talep ediyorum. Firmanın tüketici memnuniyetini gözeterek bu konuda çözüm üretmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yapılan incelemede, müşterinin ilgili seferin kalkış saatinden 1 saat 21 dakika sonra iletişime geçtiği görülmüştür. İlgili bilet koşullarına göre, bilet üzerinde seferden 24 saat öncesine kadar değişiklik yapılabilmektedir. Son 24 saat içerisinde ise değişiklik hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, yolcu sefer saatinden önce firmaya ulaşması durumunda, istisnai olarak tarih değişikliği konusunda yardımcı olunabilmesi için firma ile iletişime geçilmektedir. Ancak teknenin kalkışından sonra bilet üzerinde herhangi bir işlem, tarih değişikliği veya kullanım hakkı tanımlanması mümkün değildir. Bu nedenle, sefer gerçekleştikten sonra kullanılmayan bilet için geriye dönük işlem yapılamamaktadır. Bununla birlikte, müşterinin mağduriyetini mümkün olduğunca giderebilmek amacıyla firma ile ayrıca görüşülmüş ve önceki bilet üzerinde herhangi bir işlem yapılamamasına rağmen müşteriye özel bir çözüm sunulmuştur. Bu kapsamda müşteri 1 adet yeni bilet satın alırsa, bu bilet kapsamında 2 kişi olarak tura kabul edilmesi konusunda firma tarafından onay alınmıştır. Böylece müşteri, yeni bilet için yalnızca 1 bilet ücreti ödeyerek 2 kişi olarak hizmetten yararlanabilecektir. Bu uygulama, kullanılmadan geçerliliğini yitiren önceki biletin bedelinin telafi edilmesine yönelik sunulabilecek çözüm olarak değerlendirilmiştir. Bilet.com olarak mevcut durumda sunabileceğimiz çözüm budur. Müşterinin bu çözümü kabul etmemesi halinde, önceki bilet için geriye dönük olarak iade, değişiklik veya başka bir işlem yapılması mümkün değildir.
Merhaba, Açıklamanız için teşekkür ederim. Ancak sunmuş olduğunuz çözümü kabul etmiyorum. Benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmeden “müşteriye özel çözüm sunulduğunun” belirtilmesini de doğru bulmuyorum. Artık sizin düzenlediğiniz turla gitmeyi düşünmüyorum. Bostancı’dan kendi imkanlarımla bilet alarak gideceğim; Müze Kartım da mevcut. Dolayısıyla bu konuda herhangi bir minnet veya özel çözüme ihtiyacım yok. Meblağ çok yüksek olmadığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı da düşünmüyorum. Ancak yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle Bilet.com’u bundan sonra kimseye tavsiye etmeyeceğim. Şikayetimi de geri çekmeyeceğim ve olduğu şekilde kalmasını istiyorum. İyi çalışmalar.
Biletimi sağlık sorunum nedeniyle kullanamadım ve marka ile telefon görüşmesi hiç gerçekleşmedi. Değişim talebim üzerine tarih değişikliği istedim, ancak marka tarafından herhangi bir yanıt veya çözüm sunulmadı. Ayrıca, marka ekstra bir bilet alarak ücretsiz çıkmamı önerdi, fakat bu da gerçekleşmedi.
