Kullanılamayan Bilet İçin Çözüm Talebi

30 Ağustos 2026 tarihinde Kadıköy kalkışlı “Demokrasi ve Özgürlükler Adası’nda 1 Günlük Tur” etkinliği için Bilet.com üzerinden 1.250 TL bedelle bilet satın aldım. PNR numaram BLSCV00G’dir.

Etkinlik günü boynumun ciddi şekilde tutulması nedeniyle tura katılamadım. Durumu fark ettiğimde ilgili firmayı arayarak, bugün kullanamadığım biletimin ertesi gün aynı turda kullanılmasının mümkün olup olmadığını sordum. Tarafıma, biletin kesinlikle iade veya değişiminin yapılamayacağı, ertesi gün gitmek istersem yeniden bilet satın almam gerektiği bildirildi.

Buradaki asıl sorun, ücret iadesinden çok, kullanılmamış bir hizmet için hiçbir makul çözüm sunulmamasıdır. Etkinliğe katılmadığım için herhangi bir kontenjan veya hizmet kaybına neden olmadım. Buna rağmen, yalnızca bir gün ileri tarihli kullanım talebime bile yardımcı olunmaması ve tekrar 1.250 TL ödeme yapmamın istenmesi tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Özellikle sağlık nedeniyle katılamadığım bir durumda, biletin en azından bir sonraki uygun tarihe aktarılması gibi daha müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılmamış biletimin mümkünse 31 Ağustos 2026 tarihinde veya tarafıma uygun başka bir tarihte kullanıma açılmasını talep ediyorum. Firmanın tüketici memnuniyetini gözeterek bu konuda çözüm üretmesini rica ediyorum.