Sık Tekrarlanan Genel Arıza Nedeniyle İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Türkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum; ancak bölgemde neredeyse bildiğimden beri düzenli olarak "genel arıza" kaynaklı kesintiler yaşıyorum. Özellikle son iki aydır bu durum daha da arttı ve artık neredeyse her hafta bir‑iki gün internetim gidiyor. Bugün de yine genel arıza nedeniyle internetim kesildi ve yaklaşık iki saattir internete erişemiyorum; müşteri hizmetleri arızanın sabaha kadar sürebileceğini söylüyor.
Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde sadece genel arıza bilgisi veriliyor; ancak bu arızaların neden sürekli tekrarlandığı ve kalıcı bir çözüm için ne yapıldığı konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Aynı bölgede bu kadar sık kesinti yaşanması, hem hizmetin sürekliliği hem de ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmet kalitesi açısından beni mağdur ediyor.
Bulunduğum bölgede neden bu kadar sık genel
arıza yaşandığının, altyapıyla ilgili sorunun ne olduğunun ve buna yönelik nasıl bir kalıcı çözüm planlandığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Sürekli kesinti yaşanmayan, stabil bir internet hizmeti talep ediyorum.