Sık Kesintili Fiber İnternet Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır her gün, günde 10 kereden fazla kopma yaşıyorum ve sorun hâlâ devam ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, 24 saat içinde 6’dan fazla kopma olursa eve servis göndereceklerini, ama haftalık ya da aylık bazda çok daha fazla kopma olsa bile servis göndermeyeceklerini, servis istersem de ücretini benim ödemem gerektiğini söylüyor. Haftada yaklaşık 38 kez, ayda da 160 kez kopma yaşanmasına rağmen bu durumu önemsememeleri bana göre oldukça mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Zorla da olsa bir kez eve servis yönlendirildi. Eve gelen görevli, sorunun modemden kaynaklandığını, modem değişmesi gerektiğini, ancak aracında modem olmadığını ve tekrar gelerek modemi değiştireceğini söyledi. Bu görüşmenin üzerinden 3 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen giden. Gebze Superonline servisi bu konuyla ilgilenmedi, müşteriyi ciddiye alan hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kocaeli Gebze’de, her ay düzenli olarak 277 TL fatura ödeyip hiçbir gecikme yapmazken, bu kadar sık kopma yaşamama ve teknik servisin söz verdiği halde gelmemesine rağmen hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Sürekli kopan, kullanılamaz hâle gelen internet yüzünden mağdurum ve bir daha bu firmadan hizmet almayı da, çevreme önermeyi de düşünmüyorum.

Modem değişimi ve gerekli kontrollerin evime ücretsiz olarak yapılarak bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle mağduriyetimin incelenip tarafıma uygun biçimde telafi edilmesini talep ediyorum.