to read complaints and reviews, or file yours.Seri Numarası Hatası Nedeniyle Cihaz İadesi Yapılamıyor
Superonline internet aboneliğimi 21.05.2026 tarihinde kapattırdım ve bana 10 gün içerisinde cihaz iadesi yapmam gerektiği söylendi. Cihazı hiç bekletmeden, hemen İznet ecm Superonline bayisine götürdüm. Ancak burada ont cihazının seri numarasının sistemdeki ile uyuşmadığını, bu nedenle teslim alamayacaklarını söylediler. Oysa cihaz, internet bağlantısını kurmaya gelen Superonline ekibinin bizzat taktığı cihazdır.
Bu durumda ilk kurulum esnasında seri numarasının sisteme yanlış girildiğini, yani tamamen çalışan kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen defalarca kez şikayet oluşturmama rağmen kayıtlarım “şikayetiniz kapatılmıştır” denilerek sonuçsuz bırakıldı, sorun çözülmedi. Abone numaram 120... 84’dir.
Cihazı iade etmem için verilen sürenin dolmasına çok az kaldı; fakat hatayı kendileri düzeltmediği için cihazı sistemde göremiyorlar ve bu nedenle iademi gerçekleştiremiyorum. Kendi çalışan hatalarının bedelini benim ödememi beklemelerini kabul etmiyorum.
Superonline’ın sistemdeki seri numarası hatasını acilen düzeltmesini, cihazımı hiçbir ek ücret, gecikme bedeli veya ceza yansıtılmadan teslim almasını talep ediyorum. Çalışan hatasından kaynaklanan bu durumdan dolayı tarafıma herhangi bir borç ya da yaptırım çıkarılmamasını istiyorum.
Gelişme
Superonline internet aboneliğimi 21.05.2026 tarihinde kapattırdım ve bana 10 gün içerisinde cihaz iadesi yapmam gerektiği söylendi. Cihazı hiç bekletmeden, hemen İznet ecm Superonline bayisine götürdüm. Ancak burada ont cihazının seri numarasının sistemdeki ile uyuşmadığını, bu nedenle teslim alamayacaklarını söylediler. Oysa cihaz, internet bağlantısını kurmaya gelen Superonline ekibinin bizzat taktığı cihazdır.
Bu durumda ilk kurulum esnasında seri numarasının sisteme yanlış girildiğini, yani tamamen çalışan kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen defalarca kez şikayet oluşturmama rağmen kayıtlarım “şikayetiniz kapatılmıştır” denilerek sonuçsuz bırakıldı, sorun çözülmedi. Abone numaram 110203... 37’dir.
Cihazı iade etmem için verilen sürenin dolmasına çok az kaldı; fakat hatayı kendileri düzeltmediği için cihazı sistemde göremiyorlar ve bu nedenle iademi gerçekleştiremiyorum. Kendi çalışan hatalarının bedelini benim ödememi beklemelerini kabul etmiyorum.
Superonline’ın sistemdeki seri numarası hatasını acilen düzeltmesini, cihazımı hiçbir ek ücret, gecikme bedeli veya ceza yansıtılmadan teslim almasını talep ediyorum. Çalışan hatasından kaynaklanan bu durumdan dolayı tarafıma herhangi bir borç ya da yaptırım çıkarılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
21inden beri sonuç bekliyorum. Hiçbir bilgi verilmeden şikayetlerim Kapatılmış. Banada şikayetimle hiçbir alakası olmayan "bağlantı probleminiz cozulmustur"diye mesaj geliyor. Bu mudur çözüm sekliniz? Müşteriyle iletisim sıfır
Sikayetlwrimi yaptım. Hala Superonline ara ara halimi hatrimi sormaya arayıp sorununuzu çözmek için sizi ekibimiz aradimi diyor. Hyr diyorum. Bugün aramaları icon not alıyorum diyor ve yine aramıyorlar. Şaka gibisiniz. Kaç defa aynı şey yaşandı.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
