Teslim Alınan Cihaz İadesi 7 Gün Boyunca İşlenmedi Ve Ceza Yansıtılma Tehdidi

Superonline internet aboneliğim kapsamında tarafıma verilen cihazı 26.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile cu256122 seri numarasıyla gönderdim. Kargo hareketlerinde 27.02.2026 tarihinde danışma görevlisi K**** Hanım tarafından teslim alındığı görülmesine rağmen Superonline sisteminde cihaz iadem hâlâ işlenmedi.

Bu nedenle cihaz iadesi yapılmamış gibi işlem görüp mağdur ediliyorum. 05.03.2026 tarihinde saat 10.24’te 0541*****72 numaralı hattımdan müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturttum. Ertesi gün, 06.03.2026’da herhangi bir dönüş veya gelişme olmayınca tekrar aradığımda, bir önceki gün oluşturduğum görüşme kaydının ve şikayet kaydının sistemde bulunmadığı söylendi. Yani hem cihaz iadesi işlenmiyor hem de yaptığım başvurular sistemde görünmüyor.

Müşteri numaram 5346****70 olup aboneliğim Ankara’da kayıtlıdır. Cihaz iadesi teslim alındığı halde yaklaşık 7 gündür sisteme işlenmediği için, 1 gün sonra tarafıma ceza yansıtılacağı belirtiliyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Superonline’ın, Yurtiçi Kargo üzerinden teslim alınmış olan cihaz iademi acil şekilde sisteme işlemesini, tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını ve 05.03.2026 tarihli görüşme ve şikayet kaydımın neden sistemde görünmediğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.