Şehit Gazi İndirimi Uygulanmayan Yüksek Fatura Mağduriyeti

11.10.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’da Turkcell Superonline’ın 1000 Mbit 700 TL kampanyasına abone olmak için saha elemanı ile görüştüm. Görüşme sırasında şehit gazi yakını olduğumu belirttim. Bana, gazinin kendisine ve eşine yüzde 25 indirim olduğunu, ancak gazinin çocuğuna herhangi bir indirim tanımlayamadıklarını söylediler. Bunun üzerine, “Gazi eşi olan annem üzerine abonelik alabilir miyim? ” diye sordum, “Tabii ki alabilirsiniz” cevabını verdiler.

Aboneliği annem üzerine başlattık, kuruluma gelen görevliye gerekli tüm evrakları ibraz ettim. Evrak kontrolü ve işlemler tamamlandıktan sonra abonelik aktif edildi ve interneti kullanmaya başladık. Ancak son iki fatura döneminde ne vaat edilen gazi yakını indirimi tanımlandı ne de kampanyada belirtilen 700 TL tutarına uyuldu, 705 TL fatura yansıtıldı.

Bu durumla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şikayetvar üzerinden de şikayetimi ilettim fakat oradan geri dönüş yapan müşteri temsilcisi de hiçbir çözüm sunmadı, indirim veya fatura düzeltmesi yapılmadı.

Ben, saha ekibinin verdiği sözlerin ve kampanya şartlarının yerine getirilmesini, gazi yakını indiriminin annem adına açılan bu aboneliğe eksiksiz uygulanmasını ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve çözüm sunulmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.