Sahadaki Ekip Ve Merkez Arasındaki Uyum Sorunu Nedeniyle Kurulum İptali

Kayseri’de Turkcell Superonline ev internetimizi köye taşımak için Superbox kurulumu talebinde bulunduk. Ancak kurulum için arayan ekip, internet sahibinin o an evde olmadığını öğrenince hiçbir alternatif yol aramadan, “getirebilir misiniz” gibi basit bir çözümü bile zorlamadan doğrudan işlemi iptal etti. Tekrar kurulum için merkezin numarasını verdi ama (352) 999 1000 bu numara sürekli meşgul ve hiçbir şekilde dönüş olmuyor. Aynı durum iki kez tekrarlandı ve her seferinde kurulum süreci tamamlanmadan iptal edildi.

Bu süreçte özellikle beni rahatsız eden, müşteri temsilcilerinin yeni müşteri bulmak için emek verirken, sahaya gelen kurulum ekibinin adeta işi bitirmemek için uğraşıyor görüntüsü vermesidir. Madem böyle bir şartları var, o zaman randevu oluşturma aşamasında internet sahibinin mutlaka orada olması gerektiği açıkça belirtilmeliydi; biz de ona göre organize olurduk. Bunun yerine hiçbir çözüm üretilmeden işlemlerin iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Kurulum talebimizi artık tamamen iptal ettik. Bundan sonra tek beklentim, müşteri temsilcilerinin sahadaki ekiplerle daha uyumlu çalışması ve işini düzgün yapmayan, müşteri odaklı davranmayan kurulum personeline sahada yer verilmemesidir. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.