to read complaints and reviews, or file yours.Saha Personelinin Gelmemesi Ve Başvurunun Keyfi İptali
8 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden ev tipi sabit internet başvurusu yaptım ve bu kapsamda 5973**77 numaralı kaydım açıldı. Başvurunun hemen ardından Türk Telekom personeli merkezi sistemden yeni port almak için geldi ve port işlemi sorunsuz şekilde tamamlandı.
Superonline'ın verdiği söz doğrultusunda belirttiği iş günü içinde saha personeli gelmedi. Saha personeli belirtilen sürede gelmeyince müşteri temsilcisini arayarak başvuru durumunu sordum. Bana işlemin geciktiğini fark ettiklerini fakat hızlandırmak için dosya açacaklarını söylediler ancak bu görüşmeden sonra yine hiçbir gelişme olmadı, ardından askeri personel olmam sebebi ile göreve çıkacaktım. Planlanan zamanda personelin gelmemesi sebebi ile evde kimsenin olmayacağını ve ileri belirteceğim tarihte yeni randevu oluşturulması adına yine, m. Temsilcisini aradım. Bu aşamada bana saha personelinin kurulum için gelerek kontrol yaptığını ve iç tesisatta arıza olduğu yönünde dosya açtığını bu sebepten kurulumun askıda kaldığını belirttiler. Bende kendilerine Askeri birlik içerisinde bulunan bir Lojmanda yaşadığımı benden habersiz hiçbir şekilde içeriye girilemeyeceğini haliyle iç tesisatı kontrol etmelerinin mümkün olmadığını belirttim. Kendileri bu duruma şaşırdıktan sonra tekrar dosya açarak, kurulum emri verdiler. Olayın ertesi günlerinde görevde olduğumu ve ileri tarihe randevu aldığımı bilmelerine rağmen adrese gelerek beni aradılar. Üs bölgesinde bulunmam münasebetiyle şebekem zayıftı ve telefonum çalmadı. Telefona sonradan (1) arama düşmüştü. Bunu fark ettikten sonra, adrese gelindiğini (2) kez arandığımı ve telefona cevap vermemem sebebi ile başvurumun tamamen iptal edildiği yönünde mesaj geldiğini gördüm. M. Temsilcisini aradığımda yine duruma şaşkın yaklaşarak yeniden tamamen başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Bu durumda, şirket tarafından saha personelinin yetersiz mi bırakıldığı veya saha personelinin keyfince hareket mi ettiğini anlayamadım. Gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 26.02.2026 11:23'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle zahmet edip aradığınız için teşekkür ederim. Telefonda ilk söylediğiniz şey tekrar kayıt açmamızı ister misiniz oldu ve resmen " bunun için aradık " şeklindeydi. Benim amacım işinden kaytaran bir ekibin, personelin veya personellerin gerekli uyarıyı almasıydı. Zira bu bölgede yaşayan insanların hak etmediği bir hizmet yaklaşımında bulunuyorsunuz. Bu durumu size " herhangi bir aksiyon almadınız mı? " şeklinde aktardım, lakin siz saha personeliniz ile görüştüğünüzü ve görüşmede personelin " evet adrese gitmedik ama daha önce aynı bina adresinde farklı daire için gittiğimizde iç tesisatta problem vardı, bu yüzden yeni ve farklı kayıda/başvuruya direkt olarak bu şekilde dosya açtık " şeklinde yanıt aldığınızı söylediniz ve bana aktardınız. Kaldı ki port almak için gelen alternatif firmalarda ve halihazırda kullandığım internet sağlayıcısı firması tarafından iç tesisatın, dış tesisatın, tüm tesisatların hiçbir şekilde sorun teşkil etmediği apaçık belirtilmişti bana. Yani bu da tarafınızca uydurulan bir hikaye. Kısaca, Arkadaşlar çalışmak istemiyorsanız kimse size zorla iş vermiyor veya kayıt olmuyor. Şaka gibi bir olay ve şaka gibi bir açıklama, iyi ki bunları yaşamışız da olmamış diye şükrediyorum. Batıda 2. Adresimde kullandığım aboneliğimi de en kısa sürede sonlandıracağımdan şüpheniz olmasın. Size, hayatta başarılar dilerim. Bu şekilde devam ederseniz çok müşteri kaybedersiniz, tabii takdir sizin. Bize alternatif çok.
