Sadık Müşteriye Yenileme Teklifi Sunulmaması

Turkcell Superonline ev internetimi uzun süredir kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kaldı. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından kampanya yenileme ya da devam kampanyası için hiçbir şekilde aranmadım.

Ben müşteri hizmetlerini kendim aradığımda da, eski bir müşteri olmama rağmen bana herkesle aynı kampanya tutarını söylediler. Özellikle yeniden fiber devam kampanyası beklerken, bu kez yeniden güçlendirilmiş fiber 100 Mbps kampanyasından ve genel geçer bir fiyattan bahsedildi. Uzun süredir müşteri olan kişiler ile yeni müşteriler arasında bir fark olması gerektiğini, bu sadakatin fiyata ve kampanyaya yansıtılması gerektiğini düşünüyorum.

Taahhüdüm bitmeye bir ay kalmışken aranmayıp, sadece zamlı fiyatlarla son anda aranmak istenmesini anlamlı bulmuyorum. Eski bir müşteri olarak daha avantajlı bir kampanya tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.